Nakit Avansımın Açıklamasız Ve Keyfi Kapatılmasına Son

Uzun süredir Enpara kredi kartı kullanıyorum ve kart borçlarımı gecikmeye düşmeden, düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan, keyfi bir şekilde nakit avans kullanımım defalarca kez kapatıldı. Kart kullanımımda gecikmiş ödeme, limit aşımı ya da benzeri olumsuz bir durum olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılmasını asla kabul etmiyorum.

Her seferinde müşteri hizmetleri ve canlı destekle iletişime geçtiğimde sadece “banka politikaları gereği” şeklinde, içi doldurulmayan bir cevap veriliyor. Bu politikanın ne olduğuna dair somut bir madde, yazılı bir ibare ya da kanıt talep ettiğimde ise herhangi bir belge sunulmuyor. Müşteri olarak bu kadar belirsiz, açıklamasız ve keyfi bir uygulamaya maruz kalmak artık gerçekten can sıkıcı bir hâle geldi.

Kartımı normal alışverişlerim için kullanıyorum, nakit avansı ise yalnızca ihtiyaç duyduğumda kullanıyorum. Buna rağmen nakit avansın bir kapatılıp bir açılması, son olarak da yaklaşık iki ay önce yaşadığım şikayetten sonra düzelmişken şimdi tekrar aynı sorunun ortaya çıkması, bankacılık anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Enpara’dan talebim, hiçbir somut gerekçe sunulmadan nakit avansımın keyfi şekilde kapatılması uygulamasına son verilmesi, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve bu konuda açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi takdirde, en kısa sürede bankanızla olan tüm ilişiğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.