Enpara Nakit Avansı Açıklamasız Kapatıldı Müşteriyi Mağdur Etti

Uzun süredir Enpara mobil bankacılık müşterisiyim ve hiçbir bankada gecikmiş ya da ödenmemiş borcum bulunmamasına rağmen 08.01.2026 tarihinde hesabımda nakit avansın tamamen kapatıldığını gördüm. Herhangi bir borç ya da olumsuzluk olmadığı halde bu işlemin yapılmış olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üstelik bu değişiklikle ilgili öncesinde ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Enpara’da kredi kartı müşterisiyim, mevcut tüm kredilerimi de yaklaşık bir ay önce eksiksiz şekilde kapattım. Buna rağmen dün akşam hesabıma para yatırmama karşın, bugün nakit avansın kapatılması nedeniyle yapmam gereken ödemelerin hiçbirini gerçekleştiremedim. Bu durum hem planlarımı bozdu hem de gereksiz bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Konu hakkında Enpara müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yalnızca “banka politikaları gereği” ifadesiyle çok genel bir açıklama yapıldı, detaylı ve somut bir gerekçe sunulmadı. Düzenli ödemeleri olan, hiçbir bankada gecikmesi bulunmayan bir müşteri olarak bu tutumu hem haksız hem de açıklamasız buluyorum.

Enpara’nın nakit avans limitimi yeniden açmasını ve bu işlemin neden yapıldığı konusunda net, somut ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gecikmem ve olumsuz bir kaydım olmamasına rağmen böyle ani ve tek taraflı bir kısıtlama ile yeniden mağdur edilmek istemiyorum.