to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Bilgilendirilmeden Uygulanan Gizli Aracı Banka Komisyonu
10.02.2026 tarihinde Enpara hesabım üzerinden Azerbaycan’da yaşayan kardeşime 100 dolar tutarında SWİFT transferi gerçekleştirdim. İşlem sırasında 339,52 TL masraf ve 16,98 TL vergi alınacağı ekranda belirtildi, bu tutarları bilerek ve kabul ederek işleme onay verdim. Ancak kardeşimin hesabına sadece 50 dolar karşılığı manat geçti ve geri kalan 50 doların nereye gittiğini sorduğumda bunun aracı banka komisyonu olduğu söylendi.
Ben transferi gerçekleştirirken Enpara tarafından aracı banka komisyonu gibi ikinci bir büyük kesinti olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 100 dolar göndermek için toplam komisyonun neredeyse 50 dolar seviyesine çıkması makul ve kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu kesintiye ilişkin bana herhangi bir fatura, dekont veya kalem kalem masraf dökümü de sunulmadı. İşleme ait dekont üzerindeki fiş numarası 202602082062289’dur.
Müşteri olarak, işlem onayı vermeden önce tüm masrafları net bir şekilde görme ve ne kadar kesinti olacağını bilme hakkım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen aracı banka komisyonu bilgisi bana önceden gösterilmedi, sadece işlem sonrasında bu açıklama yapıldı. Bu nedenle aracı banka adı altında kesilen bu tutarın iadesini talep ediyorum. Eğer bu kesintinin haklı ve zorunlu olduğunu düşünüyorlarsa da, jp Morgan Chase Bank dahil olmak üzere tüm tarafların aldığı masrafların kalem kalem ve resmi olarak gösterildiği ayrıntılı bir fatura/dekontun tarafıma iletilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 03/03/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Enpara çözüm merkezi yetkililerinden bir arama aldım. Talebime herhangi bir çözüm sunamadıklarını belirttiler. Yanlış bir uygulama yapıldığını düşündüğümü söyledim. Enpara kullanmayacağım artık. Başka bankalar bu sorunu çözüyor mu çözmüyor mu bilmiyorum ama "paranızı sormadan aldık ve fiş fatura veremiyoruz" gibi bir cevabı kabul etmiyorum.
