Kurye Bağırması Ve Hesap Açma Reddi Şikayeti

Enpara üzerinden hesap açmak için başvuru yaptım ve ertesi gün kurye beni aradı. Kurye, “Bugün evde misiniz? ” diye sordu, ben de evde olamayacağımı ancak kardeşimin evde olacağını, teslimatı ona yapabileceğini söyledim. Bunun üzerine kesin bir dille benim mutlaka evde olmam gerektiğini söyledi. Tekrar rica etmek ve durumu açıklamak isterken kurye bu kez sesini yükselterek “Kaç kere söylemem gerekiyor? ” şeklinde bağırmaya başladı. Ben de müşterilerle bu şekilde mi konuştuğunu, neden bağırdığını sorduğum anda telefonu yüzüme kapattı.

Bu olaydan sonra yeniden başvuru yaptığımda başvurum bu kez olumsuz olarak sonuçlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda neden olumsuz geldiğini sorduğumda, sadece “bankamız politikaları nedeniyle” şeklinde çok genel bir gerekçe verildi. Nedenini göremediklerini, yeniden başvuru yapmam durumunda da büyük ihtimalle yine olumsuz SMS alacağımı söylediler. Böyle bir kurye deneyiminden sonra hiçbir somut açıklama yapılmadan başvurularımın otomatik olarak reddedilmesi ve tekrar hiçbir şekilde hesap açamayacağımın söylenmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kurye sürecinde yaşadığım bu saygısız iletişim sonrası başvurularımın neden kalıcı şekilde olumsuzlandığının açıkça incelenmesini, haksız bir engelleme varsa kaldırılmasını ve gerekli görülüyorsa kurye personeli hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum. Hesap açma sürecimin tekrar, bu kez adil ve saygılı bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.