Kampanya Ödülü Hesaba Yansıtılmadı, Müşteri Hizmetleri Kampanyayı İnkar Ediyor

Enpara kredi kartımla, Enpara mobil uygulamasında gördüğüm bir kampanya kapsamında 21.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 1.000 TL ve üzeri tek seferlik alışveriş yaptım. Kampanya şartına göre bu harcama için 1.000 TL ödül verileceği ve son ödeme gününün 25 Aralık olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak kampanya süresi sona ermesine rağmen hesabıma herhangi bir ödül yansıtılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir kampanya görünmediği söylendi. Oysa ben bu kampanyayı bizzat Enpara mobil uygulaması üzerinde görerek, şartlarına uygun şekilde alışveriş yaptım ve bu bilgiye güvenerek harcama gerçekleştirdim.

Enpara’nın, uygulamada gördüğüm kampanya kapsamında yapmış olduğum 1.000 TL’lik harcamanın kampanya ödülü olan 1.000 TL tutarını hesabıma yatırmasını ve ayrıca bu kampanyanın neden daha sonra sistemlerinde görünmediği, neden inkar edildiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.