Kampanya Kapsamında Alınan Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmadı

Enpara’nın “Fırsatlarım” bölümünde yer alan “Roman Tadında kampanyası” kapsamında, yıllardır güvenerek kullandığım Enpara Bankası’nın referansı ile www.kitapyurdu.com üzerinden alışveriş yaptım. Ancak, 1 hafta geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Kargo takip bilgilerinde ürünün bana teslim edildiği görünüyor fakat ne kargonun kime ve nereye teslim edildiği belli, ne de bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ödeme alınmasına rağmen hem ürünler teslim edilmedi hem de para iadesi yapılmadı. www.kitapyurdu.com üzerinden defalarca e-posta göndermeme rağmen netice alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Enpara gibi müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir bankanın, böyle bir firmaya referans olup milyonlarca kullanıcısını bu şekilde mağdur etmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ben kendi hukuki başvurularımı yaptım ve hakkımı yargı yolunda arayacağım. Ancak Enpara’dan, kullanıcılarını neden bu tür bir firmaya yönlendirdiğine dair resmi bir açıklama bekliyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.