İzinsiz Kart İşlemi Ve İptal Talebi

27.03.2026 tarihinde saat 21.49’da Enpara kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Atlas isimli firmadan 94,00 pln tutarında işlem yapılmıştır. Telefonuma şifre gelmesine rağmen bu şifreyi kullanmadım, herhangi bir onay vermedim ancak buna rağmen yaklaşık 300 TL tutarında harcama gerçekleşmiş görünmektedir. Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Bana kartın kapatılabileceği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak daha sonra kartım kapatıldığı ve işlem provizyonda göründüğü için bu işlemin iptal edilemeyeceği tarafıma iletildi. Bilgim dışında gerçekleşen bir işlem için bu şekilde mağdur edilmemi, bankanın güvenlik sistemi ve süreç yönetimi açısından ciddi bir eksiklik olarak görüyorum.

Hem kartımdan iznim olmadan çekilen bu tutarın iptal edilmesini hem de oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun için aradığımda önceliğin, kartı kapatıp yenisini göndermek yerine, öncelikle şüpheli işlemi iptal etmek yönünde olması gerektiğini düşünüyorum. İşlemin iptal edilmesi ve sonrasında yeni kart önerisinde bulunulması çok daha sağlıklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım olurdu.