Rengi Atan Kot Pantolon Ve Mağaza İhmali

Isparta Meydan AVM LTB mağazasından yaklaşık 4 ay önce bol kesim siyah bir kot pantolon satın aldım. Daha önce de aynı modelden aldığım için, görevli hanımefendiye özellikle renginin atıp atmayacağını sordum, “Rengi atmaz, atarsa garantiye yollarız” diyerek beni rahatlattı. Pantolonu sadece 3 kez yıkamama rağmen rengi tamamen griye döndü ve bu yüzden artık giyemez hale geldi.

Yaklaşık 1 ay önce tekrar Isparta Meydan AVM LTB mağazasına giderek pantolonun renginin attığını anlattım ve ürünü incelemeye gönderdiler. Bugün mağazaya tekrar gittiğimde, pantolonun 2 hafta önce geldiğini ve bana ulaşamadıklarını söylediler. Ancak ben 1 hafta önce sorduğumda mağaza müdürü bana “Daha cevap gelmedi” demişti. Bu çelişkili ve geçiştiren tavır, müşteriye karşı ne kadar ciddiyetsiz davranıldığını gösteriyor.

Yaşadığım hayal kırıklığı ve sinirle pantolonu geri almadım, “Çöpe atabilirsiniz” dedim, görevli hanımefendi de bunu kabul etti. Hem satış sırasında verilen güvenceye uyulmaması hem de inceleme sürecinde doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağazaya ve markaya güvenim ciddi şekilde sarsıldı. LTB gibi büyük bir markanın bir pantolonun bile arkasında durmaması, müşteri memnuniyetine verilen değeri açıkça gösteriyor.

Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Isparta Meydan AVM LTB mağazasındaki satış ve mağaza yönetim anlayışının gözden geçirilmesini talep ediyorum.