İzin Almadan KMH Transferi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Enpara müşterisi olarak 10.07 tarihinde yalnızca ihtiyaç kredisi taksitimi ödeyebilmek amacıyla vadesiz hesabıma para yatırdım. Ancak hesabıma para geçer geçmez, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan tutar otomatik olarak ek para (KMH) borcuna aktarıldı. Bu işlem nedeniyle ihtiyaç kredisi taksitimi ödeyemedim ve gecikmeye düştüm.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri temsilcileri ve Enpara Çözüm Merkezi ile yazışmalar yaptım ancak mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ihtiyaç kredisi taksitim gecikti hem de ek para (KMH) limitimde bloke edilen tutarı kullanamıyorum; para hâlâ hesapta görünmesine rağmen kullanımım engellenmiş durumda.

Bu süreç beni psikolojik olarak da çok yıprattı. Zaten maddi sıkıntılarla mücadele ederken, son paramın bilgim ve onayım olmadan bu şekilde kullanılması yoğun stres, kaygı ve çaresizlik yaşamama neden oldu. Günlerdir ruhsal olarak bunalıma sürüklendiğimi hissediyorum.

Yapılan işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ek para (KMH) üzerindeki blokenin kaldırılmasını ve ihtiyaç kredisi ödememle ilgili yaşanan gecikmeden kaynaklanan olumsuzlukların (faiz, sicil vb.) tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşterilerin bu tür işlemler konusunda önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.