İptal Edilen 20.000 TL İşlemi Kayıp, Enpara Ve Akbank Çözüm Sağlamıyor

15 Mart saat 23.00 civarında Enpara pos cihazı üzerinden yaklaşık 20.000 TL tutarında yaptığımız bir satış işlemi iptal edildi, ancak iptal edilen bu tutar ne benim hesabıma ne de müşterimin hesabına geri döndü. İşlem Arı Kuruyemiş adına kayıtlı iş yerimizin pos cihazından yapıldı.

Yaşadığımız sorunun ardından hem telefonla hem de uygulama içi yazışma kanalıyla Enpara ile görüştüm. Enpara tarafı paranın Akbank üzerinde olduğunu iletti. Akbank ile görüştüğümde ise tutarın Enpara tarafında askıda bekletildiği söylendi. İki banka arasında kaldım ve somut bir çözüm üretilmedi; para uzun süredir ortada yok.

İptal edilen bu 20.000 TL tutarın hangi tarafta bekletiliyorsa tespit edilerek, en kısa sürede netleştirilmesini ve tarafıma veya müşterime iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan, açık ve yazılı veya arayarak bir şekilde tarafıma bilgi verilerek çözülmesini istiyorum.