to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen İşlem Tekrar Çekildi, Kartım Eksi Bakiye Ve Faiz Yüklendi
11 Aralık 2025 tarihinde Enpara kredi kartım ile Hepsiburada üzerinden bir alışveriş yaptım. 12 Aralık 2025 tarihinde bu siparişi iptal ettim ve ücret iadesi tarafıma sorunsuz şekilde yapıldı. Ancak 26 Aralık 2025 tarihinde, hiçbir mantıklı açıklaması olmadan aynı tutar yeniden harcama olarak kredi kartıma yansıtıldı. Üstelik bu tarihte kartımda yeterli bakiye bulunmamasına rağmen Enpara kartımı eksi bakiyeye düşürerek söz konusu tutarı zorla borç olarak kartıma yansıttı.
İptal edilmiş ve iadesi yapılmış bir işlemin tekrar çekilmesi mümkün olmaması gerekirken, bu açıkça hatalı bir işlem olarak değerlendirilmelidir. Ayrıca kartımda bakiye olmadığı için, ilgili firma bu tutarı normal şartlarda tahsil edemezdi. Buna rağmen işlemin kartıma borç olarak yansıtılması nedeniyle haksız yere mağdur edildim.
Bu hatalı işlem sonrasında 13 Ocak tarihinde bankaya resmi itirazda bulundum ve itirazım 5037571 numarası ile kayıt altına alındı. Aradan aylar geçmesine rağmen itirazımla ilgili hiçbir net sonuç tarafıma bildirilmedi. Bu süreçte telefon ve diğer kanallar üzerinden yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak her seferinde oyalayıcı, belirsiz cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Daha da mağdur edici olan durum, bu hatalı işlem üzerinden tarafıma yaklaşık 2.000 TL tutarında faiz yansıtılmaya devam edilmesidir. Konuyu defalarca izah etmeme rağmen “borcunuzu ödeyebilirsiniz” şeklinde ciddiyetsiz ve çözümden uzak cevaplar almaktayım. Hatalı olduğu açık olan bir işlem üzerinden faiz işletilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım niteliğindedir.
Hatalı şekilde kartıma yansıtılan bu tutarın derhal silinmesini, bu işleme bağlı olarak tarafıma yansıtılan tüm faizlerin tamamen iptal edilmesini ve 5037571 numaralı itiraz dosyamın acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm sürece ilişkin gerekçeli ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 23/03/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Bu platforma yazdıktan sonra Enpara tarafından aranarak konunun tekrar inceleneceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ciddi bir çelişki ile karşılaştım. İlgili tale13.01.2026 tarihinde oluşturduğumu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu tarihe ait herhangi bir talep bulunmadığını ifade etmiştir. Bunun yerine yalnızca 23.03.2026 tarihli bir talebin sistemde göründüğünü söylemiştir. Bu durumda, iki buçuk ay önce oluşturduğum talep sistemde yok sayılmakta ve bu sürece ilişkin tarafıma hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Bu durum kabul edilemez. Açılmış bir talebin sistemde görünmemesi, akıbetinin belirsiz olması ve müşteri temsilcilerinin net bilgi verememesi ciddi bir sorundur. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve konunun geçiştirilmesi, sürecin sağlıklı yönetilmediğini göstermektedir. İki buçuk ay önce oluşturduğum talep ile ilgili olarak: • Ne işlem yapıldığı, • Neden sonuçlandırılmadığı, • Neden sistemde görünmediği hususlarında tarafıma bugüne kadar herhangi bir net bilgi verilmemiştir. Bu nedenle, tarafıma telefonla ulaşılarak sürecin baştan sona açık, net ve detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak takip edeceğimi belirtirim.
