to read complaints and reviews, or file yours.Hiçbir Gerekçe Olmadan Hesabım Bloke Edildi Ve Kapandı
Yaklaşık 4 yıldır aktif olarak sorunsuz kullandığım Enpara hesabıma bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden ani şekilde bloke konuldu ve hesabım kapatıldı. Kripto borsasından hesabıma yalnızca 1.300 TL giriş olduktan hemen sonra hesabım tamamen kullanıma kapatıldı.
Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca “Hesabınızı kapatmanız gerekiyor” denildi; ancak herhangi bir net açıklama, gerekçe veya bilgi sunulmadı. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de kullanıcı açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Yıllardır aynı banka üzerinden düzenli işlem yapmama rağmen hiçbir sorun yaşamazken, bugün tamamen gerekçesiz şekilde bloke uygulanması haksız ve mantıksız bir uygulamadır.
Talebim:
Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılması, varsa güvenlik şüphesi bunun somut şekilde tarafıma bildirilmesi ve hesabımın yeniden aktif edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 05/12/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.
Tarafıma verilen cevap, sorunumla ilgili hiçbir somut bilgi içermemektedir. “Hesap kapatma kararı alınmıştır, politikamız gereği” şeklinde genel ve açıklayıcı olmayan bir yanıt, 4 yıldır aktif olarak kullandığım hesabın neden kapatıldığı sorusunu tamamen cevapsız bırakmaktadır. Bu yaklaşım, ne şeffaflık ilkesine uygundur ne de müşteri memnuniyetine. Eğer gerçekten banka politikalarına aykırı bir işlem yapıldıysa bunun *hangi işlem olduğu*, *hangi gerekçe ile risk oluşturduğu* ve *neden hiçbir uyarı yapılmadan hesap kapatıldığı* tarafıma açık bir şekilde bildirilmelidir. Aksi halde bu durum keyfi bir kapatma olarak değerlendirilmektedir. Ayrıca, hesabıma 1.300 TL giriş olduktan hemen sonra kapatma uygulanması, işlemin kripto kaynaklı olduğu için otomatik ve ayrımcı bir işleme tabi tutulduğum izlenimini uyandırmaktadır. Bu konuda somut bir açıklama beklemek en doğal hakkımdır. Talebim nettir: • Hesabın neden kapatıldığına dair detaylı ve somut gerekçelerin yazılı olarak paylaşılması • Herhangi bir ihlal yoksa hesabımın yeniden aktif edilmesi • Mağduriyetimin giderilmesi Banka tarafından gönderilen “politikamız gereği” ifadesi sorunu çözmek yerine geçiştirmektedir. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve sürecin takipçisi olacağım.
