Güvenlik Nedeniyle Hesabım Kapandı, Borç Ödemelerim Aksadı Erişimim Engellendi

Ahmet

06.10.2025 tarihinde saat 12.57’de Enpara bireysel hesabımdan bir devlet kurumuna yaklaşık 20 bin tl tutarında havale yaptım. Bu işlemin hemen ardından hesabım güvenlik sebebiyle kapatıldı ve mobil şubeye erişimim tamamen engellendi. Enpara tarafından arandım ve son yaptığım havalenin bana ait olup olmadığı soruldu, ardından hesabın güvenlik gerekçesiyle kapatıldığı ve talep oluşturulduğu belirtildi. Ancak, müşteri hizmetleri ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi veremedi. Fiziki bir şubesi olmadığı için yardım alacağım bir yer bulamadım. O yüzden burada durumumu paylaşma ihtiyacı duydum. Büyük tutarlarda paralar olsaydı benim için çok sorun olurdu. Umarım kısa sürede yardımcı olurlar.

Şu anda hesabıma ve kredi kartlarıma erişemiyorum. Yaklaşık 50-60 bin tl kredi kartı borcumun ödemesini yapamıyorum ve hiçbir dijital işlem gerçekleştiremiyorum. Tüm işlemlerimi dijital olarak yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Hesabımın IBAN’ı sonu 1555 ile bitmektedir.

Hesabımın acilen açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Aralık 2025 19:49

Enpara’da bulunan bireysel hesabıma bugün, başka bir bankadaki kendi hesabımdan EFT göndermeye çalıştım ancak işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabımın kapatılma sürecinde olduğu ve bu nedenle ödemelere kapatıldığı söylendi. Kredi kartı borcumu nasıl ödeyeceğimi sorduğumda ise yalnızca ATM üzerinden ödeme yapabileceğim belirtildi. Bu durum günlük finansal işlerimi gereksiz şekilde zorlaştırmakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Tarafıma, banka politikasına uymadığı iddia edilen para hareketlerinin neler olduğu konusunda hiçbir somut bilgi verilmedi. Bu kararın banka politikası nedeniyle alındığı ifade edilmesine rağmen, hangi işlem ya da işlemler nedeniyle böyle bir sonuca varıldığı açıklanmadı. Ayrıca hesap kapatma ya da ödemelere kapatma süreciyle ilgili olarak öncesinde SMS, e-posta veya uygulama içi herhangi bir bilgilendirme almadım.

Hesabımın tekrar kullanıma açılmasını, hesabımın neden kapatılma sürecine alındığının tüm detaylarıyla birlikte açık ve net biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte Enpara’nın belirlediği tüm kural ve politikalara uygun şekilde hesabımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.

guvenlik-nedeniyle-hesabim-kapandi-borc-odemelerim-aksadi-erisimim-engellendi-1.jpg

01 Aralık 2025 19:04

Enpara’da bulunan bireysel hesabıma bugün başka bir bankadaki kendi hesabımdan EFT göndermeye çalıştım ancak işlem gerçekleşmedi. Daha sonra Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın kapatılma sürecinde olduğu ve bu nedenle ödemelere kapatıldığı söylendi.

Bu kararın banka politikası nedeniyle alındığı ifade edildi ancak bana herhangi bir detay verilmedi. Ayrıca hesap kapatma veya ödemelere kapatma süreciyle ilgili öncesinde SMS, e-posta ya da uygulama içi hiçbir bilgilendirme almadım.

Hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve hesabımın neden kapatılma sürecine alındığı konusunda açık ve net bir şekilde yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Bundan sonraki süreçte Enpara’nın belirlediği tüm kural ve politikalara uygun şekilde hesabımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Ahmet

Para havalelerinde güvenlik sebebi ile işlemin bana ait olup olmadığını sordular. Ve hesaba erişimi kapattılar. Bu durum çok hoşuma gitti. Ama 20 bin gibi küçük rakamlarda değil de 200 bin gibi transferlerde bu özeni gösterseler daha güzel olabilir. Hesabın açılması 2-3 saati bulabiliyor. Bana yardımcı olan Enpara ekibine teşekkür ediyorum.

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 06/10/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.