to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo, Eksik İade Ve Hizmet Bedeli Kesintisi Şikayeti
23 Mart’ta Dolap uygulaması üzerinden 5 adet ruj satın aldım. Ürünlerim Trendyol Express kargo ile gönderildi ve teslimat adresi Kocaeli Başiskele olarak görünüyordu. Kargonun 24 Mart tarihinde teslim edilmesi gerekirken Trendyol Express kargomun kaybolduğunu ve operasyonel bir aksaklık yaşandığını belirtti, 5 gündür de kargom bulunamıyor.
Bu süreçte tarafıma ücret iadesi yapıldı ancak iade tutarı eksik yatırıldı. “Dolap hizmet bedeli kesintisi” adı altında bir kesinti yapılmış. Ancak kayıp tamamen kargo firmasının hatasından kaynaklandığı için bu ücretin de firma tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de ödediğim tutarın tamamını geri alamıyorum.
Dolap müşteri hizmetleriyle ve Trendyol Express ile görüştüğümde yalnızca operasyonel aksaklık yaşandığı ve kargonun kaybolduğu söylendi, bunun dışında çözüm sunulmadı. Ürün kargo takip numaram 1013728321064817’dir.
Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için, eksik yapılan iadenin “Dolap hizmet bedeli” kesintisi de dahil olmak üzere tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Dolap ve Trendyol Express’in bu süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle gerekli incelemeyi yaparak müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüm üretmesini istiyorum.
Kargonun kaybolduğunu ve 5 gün içinde bulunamadığını, iade tutarının eksik yatırıldığını, Dolap hizmet bedeli kesintisi yapıldığını, bu kesintinin de karşılanmasını talep ettiğimi belirttim.
