Entegrasyon Şifresi Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Bankanız nezdinde 2161246988 potansiyel vergi kimlik numarası ile kayıtlı bulunan Cumhuriyet Apartmanı yönetimi adına, 5‑6 Şubat 2026 tarihlerinde kayıtlı e‑posta adresim üzerinden entegrasyon şifresi talebinde bulundum.

Bu talebime makul süre içinde herhangi bir dönüş yapılmaması üzerine, farklı tarihlerde en az 2‑3 kez müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Her görüşmede talebimin yetkili birimlere iletildiği ve aciliyet notu düşüldüğü ifade edilmesine rağmen, aradan geçen yaklaşık 19 günlük süre boyunca tarafıma entegrasyon şifresi gönderilmemiş, süreçle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşanan gecikme nedeniyle apartman yönetimi faaliyetlerimiz aksamakta, muhasebe süreçlerimiz ise neredeyse tamamen durma noktasına gelmektedir. Bankacılık etik ilkeleri ve müşteri memnuniyeti açısından bu durum, kabul edilemeyecek bir hizmet aksaklığı olarak karşımıza çıkmaktadır.

Bu doğrultuda, beklemekte olan entegrasyon şifresinin ivedilikle tanımlanarak tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mevcut mağduriyetimin devam etmesi ve başvurumun kısa süre içinde sonuçlanmaması halinde, konuyu BDDK e‑Şikayet sistemi ve Türkiye Bankalar Birliği bünyesindeki ilgili mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.