ENR Fonunda Bekleyen İşlem Nedeniyle Para Çekememe Ve Kredi Ödemesinde Mağduriyet

Enpara mobil bankacılığı üzerinden 7/24 işlem güvencesiyle enr fonu aldım. Daha önceki bakiyemle birlikte toplamda 11.516,98 TL’lik fon alışım vardı. Yaklaşık 3 gün önce kredi taksitimin ödeneceği gün paramı çekmek istediğimde, bu tutarın “bekleyen alış” olarak göründüğünü, parama erişemediğimi ve çekim işlemi yapamadığımı fark ettim.

Uygulamada halen bekleyen alış emri görünüyor, satış yapamıyorum ve paramı kullanamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere portföyümde aslında 11.800 TL’nin üzerinde enr fonu bulunmasına rağmen, sistem sadece çok düşük bir kısmını “satılabilir tutar” olarak gösteriyor, asıl tutara erişemiyorum. Bu durum nedeniyle başka bankadaki kredi ödememi de günü gününe yapamadım ve mağduriyet yaşadım. Şikayet kaydımın oluşturulduğu söylendi ancak yaklaşık 2 gündür herhangi bir çözüm üretilmeden bekletiliyorum.

Enpara’dan, bekleyen işlemde takılı kalan paramın derhal tamamen hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin (özellikle aksayan kredi ödememle ilgili) giderilmesini talep ediyorum.