Enpara'nın Yüksek Nakit Çekiminde Tek Şubeye Zorlaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Enpara hesabımdan 1.500.000 TL para çekmek için bir gün öncesinden kendileriyle iletişime geçip talebimi ilettim ve hangi şubeden çekmek istediğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen bana, Ankara sınırları içerisinde bu tutarı sadece QNB Çetin Emeç Şubesi’nden çekebileceğim söylendi.

Ben, yeterli süre önceden bildirdiğim yüklü nakit çekim taleplerimin diğer bankalarda olduğu gibi istediğim şubeden karşılanmasını bekliyorum. Müşteriyi tek bir şubeye mecbur bırakan bu uygulamanın değiştirilmesini ve çekim taleplerinin, önceden haber verilmesi halinde, makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Bugün saat 15.30 civarında yaşadığım bu durumla ilgili Enpara tarafından arandım ve bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bu yaklaşım hem müşteri deneyimi açısından hem de esneklik bakımından beklentilerimin oldukça altındadır. Enpara’nın bu uygulamayı gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.