Enpara'nın Usulsüz Kesintileri Ve Eksik İade Sorunu

Enpara harcama itirazına ait iade edilen tutar kredi kartımıza geçmedi. Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne sunacağımız usulsüz kesinti yaptığınız tutarların belgesini paylaşmanızı talep ediyorum. Bankanızdaki kredi kartlarımla gerçekleşmiş olan ancak hizmet alamadığım işlemler için yapmış olduğum harcama itirazlarına sonuç olarak e-posta hesaplarıma gönderdiğiniz ve aşağıda metinlerini eklediğim sonuç mektuplarında belirttiğiniz tutarların asıl tutarları kredi kartıma tarafınızca yansıtılmamıştır.

Kredi kartıma sadece 03/02/2025 tarihinde 288 TL, 20/02/2025 tarihinde ise 59 TL iade yansıtılmıştır. Gönderdiğiniz aşağıdaki sonuç mektuplarının birinde belirtilen 365 TL tutarlı iade bedeli neden yansıtılmamıştır? Bunun açıklaması nedir?

Müşterinizin yanında kesinlikle değilsiniz. Karşı taraftan usulsüz kesintiler yapılarak iade edilen tutarların tamamını tarafımıza iade etmiyorsunuz. Bunun için bile araştırma yaparak usulsüzlüğün farkına biz varıyoruz.

Harcama itirazlarıma konu olan eksik yatırdığınız gerçek tutarların tamamının kredi kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne sunacağımız usulsüz kesinti yaptığınız tutarların belgesini paylaşmanızı talep ediyorum. 365 TL tutarında tarafıma iade etmediğiniz bedeli açıklayan cevap yazınız aşağıdadır:

Sayın a***n a******n,
Bankamıza ulaşan 1466969 dosya numaralı harcama itirazınız, BKM/Troy/VISA/MASTERCARD kuralları ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu hükümleri kapsamında değerlendirilmiştir. BKM/Troy/VISA/MASTERCARD kuralları doğrultusunda yapılan değerlendirme sonucunda, üye işyer (ler) i/işlemlerin gerçekleştirildiği iş yerinin çalıştığı banka tarafından itiraza konu işlem (ler) ile ilgili ürün/hizmetin bir kısmının sağlandığı; ürün/hizmet verilmeyen 365 TL tutarındaki kısmın ise ilgili bankadan tahsil edilerek kredi/banka kartı hesabınıza iade edildiğini bilgilerinize sunarız. Talebinizin devam etmesi durumunda, Bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde yazılı iletişim kanallarından ya da e-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine başvurabilirsiniz.