Enpara’nın Sistem Hatası Nedeniyle Mükerrer Fon Alımı Ve Haksız Eksi Bakiye

17/09/2026 tarihinde Enpara yatırım hesabım üzerinden 89.999,83 TL tutarında, 13.294 adet ppz yatırım fonu alım emri verdim. Aynı gün saat 16:51’de, tamamen bilgim ve iradem dışında, Enpara’nın mobil sistem altyapısındaki aksaklık ve operasyonel hataları nedeniyle ikinci bir kez mükerrer fon alım işlemi gerçekleşti. Bu hatalı mükerrer işlem sonucunda hesabım hiçbir kusurum olmadığı halde -42.208,62 TL eksi bakiyeye düştü.

Enpara, yaşanan durumun kendi sistemlerinden kaynaklandığını kabul ederek faiz zararını tazmin ettiğini tarafıma iletti, ancak gönderdiği e-postada “eksi bakiyeyi kapatmanız gerektiğini bildirmek isteriz” şeklinde bir ifade kullanarak, kendi hatalarından doğan -42.208,62 TL’lik borcu bana yıkmaya çalışmaktadır. Bu hata nedeniyle şu anda hesabım kilitli durumdadır, fon alım-satım işlemlerime ve hesabımdaki paraya erişimime tamamen engel olunmuş, ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

TR15**************************21 numaralı hesabımla ilgili olarak 21/09/2026 tarihinde gün içinde en az 7–8 kez Enpara müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, yalnızca bankanın hatasını kabul ettiği ama yine de borcu benim ödemem gerektiği yönünde ısrarcı ve çözümden uzak bir tutum sergilenmiştir. Müşteriyi bankanın kendi sistem hatası nedeniyle borçlu çıkarıp hesaba bloke konulması, hukuka ve BDDK mevzuatına aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Bir banka hesapta olmayan bir parayla nasıl fon alır ve müşteriye haber vermeden ve bilgilendirme yapmadan borçlandırır, akıl alır gibi değil. Üstelik alınan fon miktarı sıfır (0) ve siz almış gibi gösterilip paranıza banka tarafından el konuluyor.

Enpara’nın kendi sistemsel ve operasyonel hatasından kaynaklanan -42.208,62 TL’lik haksız eksi bakiye borçlandırmasının derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, hesabıma konulan tüm haksız kısıtlama ve blokelerin acilen kaldırılmasını ve fon işlemlerime ile hesabımdaki paraya erişimimin eksiksiz biçimde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli sistemsel önlemlerin alınmasını bekliyorum.