to read complaints and reviews, or file yours.Enpara’nın Ödeme Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
İzmir’de makine imalatı yapan bir işletme sahibiyim. Özbekistan’daki müşterimle yaptığım sözleşmeye istinaden 03.07.2026 tarihinde ticari euro hesabıma 44.966 euro tutarında ön ödeme gönderildi. Daha önceki transferlerde olduğu gibi bu ödemenin 06.07.2026 tarihinde hesabıma geçeceğini düşünürken, 06.07.2026 günü saat 11.00 civarında Enpara tarafından arandım ve daha önce hiç karşılaşmadığım şekilde paranın nereden geldiği, neden geldiği gibi sorular soruldu.
Ticaretle uğraştığımı ve ödemenin sözleşmemiz kapsamında ön ödeme olduğunu açıkça belirttim. Benden belge talep edildi, Enpara’ya karşı hiçbir zorunluluğum olmamasına rağmen müşterimle yaptığım İngilizce ve Rusça sözleşmeyi ve müşterimin gönderdiği SWİFT mesajını paylaştım. Ardından tekrar arandım ve SWİFT mesajında yer alan göndericinin kimlik belgesini de istediler, onu da gönderdim.
Tüm bu belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen 09.07.2026 saat 17.00 itibarıyla para hâlâ ticari euro hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece şikayet talebi açıp “inceleniyor, size en kısa zamanda dönüş yapılacak” şeklinde genel ifadeler dışında hiçbir somut bilgi alamadım ve süreç hakkında net bir açıklama yapılmadı. İşimi ve ticari itibarımı doğrudan etkileyen bu tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Enpara’dan, ilgili ödemenin hiçbir gerekçesiz daha fazla bekletilmeden acilen hesabıma geçirilmesini, yapılan işlemin ve gecikmenin sebeplerine ilişkin resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Hala yuvarlak cevaplar veriyorsunuz. Muhtemelen bir insan okuyup yazamıyor dur bu cevabı. (Dilerseniz, cep şubemizin açılış ekranının alt kısmında yer alan Çözüm Merkezi adımından bize her zaman görüşlerinizi iletebilirsiniz.) bir işe yaramıyor bu teklifiniz.
