Enpara'dan Alaycı Üslup Ve Esnek Hesap Borcunun Yeniden Yapılandırma Reddi

Enpara’da bulunan 146.000 TL tutarındaki esnek hesap borcumu yapılandırarak kapatmak istiyorum. Bugüne kadar düzenli müşteriniz olmama ve en başından beri sizinle çalışmama rağmen, borcumu yapılandırma talebim “mevcut politikalarımıza göre uygun değilsiniz” denilerek reddedildi.

Bugün sabah saat 09.00 civarında mobil uygulama üzerinden yapılandırma talebinde bulundum. Talebim reddedilirken tarafıma yalnızca faizini ödemem söylenip, “umarım ödeme gücünüz olur” şeklinde alaycı bir ifade kullanıldı. Borcunu ödemek ve kapatmak isteyen bir müşteriye karşı bu yaklaşımı hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece incitici ve yanlış buluyorum.

Şu an düğün arifesindeyim ve kimseye borçlanmadan, bu borcu yapılandırarak düzenli şekilde ödeyip bitirmek istiyorum. Buna rağmen hiçbir alternatif sunulmadan, net bir gerekçe paylaşılmadan ve alaycı bir üslupla geri dönüş yapılmasını kabul edemiyorum.

Esnek hesap borcumun, gelir durumum da dikkate alınarak makul taksitlerle yapılandırılmasını ve bu süreçte tarafıma gösterilen tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.