Enpara’da Ödenen Kredi Tutarları Sistemde Görünmüyor Ve Sorunlu Kredi Kaydı Kaldırılmıyor

Enpara'daki iki adet ihtiyaç kredimin ödemeleriyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Yaklaşık 10–15 gün önce hukuk ofisine devredilmiş olan bu iki ihtiyaç kredimin ödemesini, hukuk ofisinin bana ilettiği ve kendi adıma kayıtlı olan IBAN numarasına havale/EFT yoluyla yaptım. Buna rağmen Enpara mobil uygulamasında her iki kredi de hâlâ “sorunlu kredi” ve ödenmemiş gibi görünmekte, sanki hiçbir ödeme yapmamışım gibi borçlar aktif şekilde durmaktadır. Bu durum hem finansal itibarımı zedelemekte hem de beni gereksiz yere mağdur etmektedir.

Bu süreçte hem dosyamın devredildiği avukat ile hem de Enpara çözüm merkezi ile defalarca görüştüm. Kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmamış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve sorun kesinlikle çözüme kavuşturulmamıştır. Müşteri olarak bu kadar açık bir konuda bu kadar uzun süre bekletilmemi ve görmezden gelinmemi kabul etmiyorum.

Enpara’dan, hukuk ofisine yapmış olduğum bu ödemelerin derhal sistemlerine doğru şekilde yansıtılmasını, iki adet ihtiyaç kredimin de mobil bankacılıkta gecikmesiz ve eksiksiz biçimde ödenmiş olarak görünmesini ve her iki kredi için de “sorunlu kredi” kaydının ivedi şekilde kaldırılmasını talep ediyorum.