Enpara’da 1.558,90 TL Tutarındaki Provizyon 10 Gün Boyunca Asılı Kaldı

19.05.2026 tarihinde Enpara sanal kredi kartımla Migros Sanal Market üzerinden 1.558,90 TL tutarında alışveriş yapmak istedim, ancak işlem sırasında sistem hata verdi ve sipariş oluşmadı. Bunun üzerine önce Migros ve MoneyPay ile görüştüm, daha sonra da Enpara müşteri hizmetleriyle hem telefon hem chat üzerinden defalarca iletişime geçtim.

Migros tarafı, kendi sistemlerinde bu tutara ait herhangi bir sipariş, işlem veya muhasebeleşmiş kayıt olmadığını, dolayısıyla iptal edecek bir harcama bulunmadığını açıkça belirtti. Ayrıca bu durumun banka kaynaklı bir ödeme hatası olduğunu, bu yüzden siparişin hiç oluşmadığını ve provizyonda bekleyen bir işlemin en fazla 1–2 gün içinde düşmesi gerektiğini, bu kadar uzun süre provizyonda kalmasının normal olmadığını söyledi.

Enpara müşteri hizmetleri ise provizyonlara müdahale edemediklerini, karşı firmanın iptal etmesi gerektiğini ifade etti. Ancak karşı taraf zaten ortada oluşmuş bir sipariş ve gerçekleşmiş bir harcama olmadığını, bu nedenle iptal edilecek bir işlem de bulunmadığını belirtmekte. Buna rağmen 1.558,90 TL tutarındaki bu işlem yaklaşık 10 gündür Enpara hesabımda provizyonda asılı şekilde duruyor, ekstreme yansıyan bir harcama görünmüyor ama provizyondan da düşmüyor.

Migros tarafında hiçbir sipariş ve harcama kaydı olmamasına rağmen, Enpara sisteminde teknik bir sebeple provizyonda takılı kalan bu işlemin derhal provizyon ekranımdan kaldırılmasını ve hesabımda bu tutarla ilgili herhangi bir risk veya bloke durumu kalmamasını talep ediyorum.