to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Yatırım Hesabında Haksız Stopaj Kesintisi Ve İade Talebi
12.06.2026 tarihindeki yatırım işlemlerimde Enpara yatırım hesabımdan haksız ücret kesintisi yapıldığını fark ettim. 27.057 adet enr (nemalandırma) satışı işlemimde stopajın %17,5 oranı üzerinden 10,88 TL olması gerekirken hesabımdan 10,95 TL kesildi. Ayrıca 15.06.2026 tarihindeki 91.861 adet enr (nemalandırma) satışı işlemimde de stopaj tutarının %17,5 oranı üzerinden 59,83 TL olması gerekirken yatırım hesabımdan 59,90 TL kesildi. Sadece bu iki işlemde toplam 0,14 TL fark oluşmuş, yani yatırım hesabımdan fazla para alınmıştır.
Bu durumu Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yatırım fonlarından günlük yönetim ücreti alındığını söyleyerek açıklamaya çalıştılar. Ancak yatırım fonu fiyatlarının zaten yönetim ücretleri düşüldükten sonra açıklanıp o fiyat üzerinden işlem gördüğünü biliyorum, dolayısıyla ayrıca bir yönetim ücreti alınmaması gerekiyor. Bu yanlış ve yanıltıcı açıklamanın Enpara gibi bir kuruma hiç yakışmadığını belirtmek isterim.
Enpara yatırım hesabımda bu ve benzeri işlemlerde fazladan kesilen tüm tutarların detaylı biçimde incelenmesini ve haksız kesintilerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enpara yatırım hesabımda nakit bakiyemin nemalandırılmasıyla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yatırım hesabı işlemleri Enpara’da başladığından beri, fon veya hisse alımı yapana kadar bekleyen nakit bakiyemin nemalandırılması enr fon üzerinden yapılıyor. Ancak bu nemalandırma, daha önce günlük işlerim için aldığım enr fonlarıyla aynı fonda biriktiği için hesap takibi gereksiz yere karmaşık hale geliyor.
Nemalandırma kapsamında oluşan enr payları, günlük işlemler için aldığım enr paylarıyla karıştığında, hangi tutarın nemalandırmadan, hangisinin benim manuel işlemlerimden kaynaklandığını net olarak ayırt edemiyorum. Bu durum hem şeffaflığı azaltıyor hem de yatırım hareketlerimi sağlıklı şekilde izlememi zorlaştırıyor.
Bu nedenle, yatırım hesabı bakiyemin, günlük kullanım amaçlı aldığım enr fonlarından tamamen ayrı olacak şekilde, ayrı bir para piyasası fonunda veya ayrı bir havuzda otomatik olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Böylece nemalandırma işlemi şeffaf, izlenebilir ve kullanıcı açısından daha anlaşılır olacaktır. Yatırım hesabı kullanan müşterilerin hesap takibini kolaylaştıracak şekilde nemalandırma yapısının tekrar değerlendirilmesini ve buna uygun bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 18/06/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
