Enpara Ve QNB Finansbank Arasında Borç Ödemede Mağduriyet Ve Çözüm Bulamama

Enpara.com müşterisiyken hesabım kapatıldı. Hesabımın kapatılmasına rağmen, hesabımda bulunan ek para borcu (kredili mevduat hesabı borcu) devam etmektedir. Bu borcu ödemek için birçok girişimde bulunmama rağmen maalesef hiçbir sonuç alamadım ve mağdur oldum.
Öncelikle, borcumu ödemek amacıyla QNB Finansbank şubesine gittim. Ancak şube yetkilileri, Enpara.com'un ayrı bir dijital bankacılık platformu olduğunu ve bu borcun kendi sistemlerinden görünmediğini, dolayısıyla işlem yapamayacaklarını belirttiler.
Bunun üzerine Enpara.com müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yetkilileri ise tam tersi bir yönlendirme yaparak, bu tür borç ödemelerinin sadece QNB Finansbank şubelerinden yapılabileceğini söylediler. Bu çelişkili durum, beni iki kurum arasında gidip gelen, ancak hiçbir çözüm bulamayan bir konuma getirdi.
Hesabım kapalı olduğu için online olarak borcumu görüntüleyip ödeyemiyorum, şubeler ise ilgisiz olduklarını belirtiyor. Bu süreçte borcumun faiz işlenmeye devam etmesinden ve hakkımda yasal takip (haciz) başlatılmasından endişe ediyorum. Her iki tarafın da topu birbirine atması sonucunda borcumu ödeme iradem engelleniyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Söz konusu borcun tarafıma ödeme yapılabilecek net bir kanal veya hesap bilgisi iletilmesini ve bu çelişkili durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu durumun düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, yasal haklarımı aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Beklentim:
* ek para borcumun net tutarının ve ödeme yapılabilecek bir hesap numarasının tarafıma bildirilmesi.
* Bu süreçte oluşan mağduriyetin giderilmesi ve varsa yersiz faiz/cezaların silinmesi.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.