Enpara Telefon Numarası Değişikliği Gerekçesiz Reddi

Yurt dışında yaşıyorum ve Türkiye’de kayıtlı hattım yaklaşık bir aydır kapalı olduğu için Enpara bireysel mobil bankacılık işlemlerime erişemiyorum. Bankacılık işlemlerime devam edebilmek amacıyla, sistemde kayıtlı Türkiye numaramın, aktif olarak kullandığım yurt dışı numaramla değiştirilmesini talep ettim.

Bugün, 11 Ekim saat 11.30 civarında Enpara Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede bu talebim, hiçbir gerekçe ve dayanak belirtilmeden kestirip atılarak reddedildi. Aynı durumda olan abim, 2023 yılında numarasını yurt dışı numarasıyla sorunsuz şekilde değiştirerek hâlâ bu yurt dışı numarasıyla Enpara kullanmaya devam ediyor. Emsal bir işlem açıkça ortadayken, bana hiçbir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Enpara mobil uygulamasında ekran görüntüsü alınması engellendiği için ekran görüntüsü sunamıyorum; ancak yazılı görüşme kaydım mevcut ve gerektiğinde incelemeye açıktır. E-posta adresim Enpara sisteminde zaten kayıtlı ve aynen kullanılmaktadır.

Emsal işlem varken tarafıma farklı ve gerekçesiz bir uygulama yapılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kayıtlı telefon numaramın aktif olarak kullandığım yurt dışı numarayla değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.