Bankanın Güvenlik Blokajı Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

01.09.2026 tarihinde Enpara hesabımdan havale/EFT işlemi yaptığım esnada banka teyit amaçlı beni aramış, ancak yurt dışında olmam nedeniyle telefonum aramaya kapalı olduğu için ulaşamamışlar. Aynı zaman diliminde birden fazla havale/EFT denemesi yaptığım için, mobil uygulamaya girişim ve hesabıma erişimim güvenlik gerekçesiyle tamamen bloke edilmiştir.

İlgili tarihten bu yana defalarca Enpara çözüm merkezini aramama ve ayrıca e-posta yoluyla işlemleri yapan kişinin ben olduğumu, yurt dışında bulunduğum için bu durumun yaşandığını açıkça belirtmeme rağmen 3 gündür hiçbir somut aksiyon alınmadı. Uygulamaya girişte sorunun çözümü için çözüm merkezini aramam gerektiği uyarısını alıyorum; ancak çözüm merkezindeki müşteri temsilcileri, konunun güvenlik birimiyle ilgili olduğunu, kendilerinin işlem adımlarını göremediğini ve sadece “incelemede” ibaresini gördüklerini ve yalnızca aciliyet kaydı oluşturabileceklerini söylüyorlar. Güvenlik birimine aktarılmak istediğimde ise bağlayamayacaklarını belirtiyorlar.

Çözüm merkezi hiçbir işlem yapamıyorsa neden oraya yönlendirildiğimi anlamıyorum. Hem telefon görüşmelerinde hem de yazılı olarak işlemleri yapan kişinin ben olduğumu defalarca belirtmiş olmama rağmen, bankayı ikna etmek için başka ne yapmam gerektiğini gerçekten merak ediyorum. 3 gündür süren bu belirsizlik nedeniyle paramı kullanamıyor, ödemelerimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hesabıma güvenlik gerekçesiyle konulan blokenin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Enpara’yı bir daha kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.