Enpara Teknik Arızası Nedeniyle Kartım Kullanılamıyor Ve Yanıltıcı Kayıp Bildirimi Talep Ediliyor

28.01.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Enpara kredi kartımla online alışveriş yapmak istedim ancak teknik bir sorun sebebiyle işlemim reddedildi ve çözüm merkezi ile görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine hem telefonla arayarak hem de mesaj yoluyla çözüm merkezi ile iletişime geçtim.

Görüşmelerde, ısrarla teknik arıza kaynaklı olarak kartımı kullanamayacağımı, bu arızayı gideremeyeceklerini ve kartımı ancak “kayıp/çalıntı” kaydı oluşturarak kapatıp yenileyebileceklerini söylediler. Teknik sorun sebebiyle kartımı kapatabilecekleri bir ekranları olmadığını ifade ettiler. Yani hem kendi sistemlerinden kaynaklanan arızaya çözüm bulamıyorlar, hem de bana gerçeğe aykırı bir beyan verdirerek “kartım kayıp/çalıntı” dememi talep ediyorlar.

Benim kartım kayıp ya da çalıntı değildir, sadece Enpara’nın teknik arızası sebebiyle kullanılamamaktadır. Arıza giderilebiliyorsa bunun düzeltilmesini, giderilemiyorsa da hiçbir şekilde yalan beyan vermek zorunda bırakılmadan, açık ve doğru bir sebeple “teknik arıza nedeniyle” kartımın yenilenmesini talep ediyorum. Müşteriyi yalan beyan vermeye zorlayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.