Enpara Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Saygısız Tutumu Nedeniyle Kampanya Kaybı

Enpara üzerinden yeni müşterilere özel düşük faizli kredi kampanyasından yararlanmak için bugün başvuru yapmak istedim. Henüz üyelik oluşturmadan önce, konuyu netleştirmek amacıyla müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, uygulama üzerinden yönlendirme yaptığını söyleyerek bana yanlış bilgi verdi ve bu yanlış yönlendirme sonucunda yeni müşterilere özel düşük faizli kredi kampanyasından yararlanamadım.

Bu durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 05.11.2026 tarihinde saat 13:39’da görüştüğüm temsilciye yaşadığım sorunu anlattım. Ancak derdimi anlatmaya çalışırken temsilci bana “siz sürekli aynı cümleleri tekrar ediyorsunuz” diyerek hem alaycı hem de saygısız bir üslup kullandı, ardından da “hesabınızı kapatmak istiyor musunuz” dedi. Bu konuşmalar kayıt altında olduğundan, ilgili görüşmeler dinlendiğinde hem yanlış yönlendirme hem de temsilcinin üslubu açıkça görülecektir.

Ben, yeni müşteri olarak Enpara’dan 250.000 TL tutarında kredi kullanmak isterken, kampanya kapsamındaki düşük faiz oranından yanlış yönlendirme sebebiyle faydalanamadım. Hem müşteri temsilcisinin iletişim şekli hem de uğradığım maddi kayıp nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve 250.000 TL’lik kredi için yeni müşterilere özel kampanya faiz oranının tarafıma uygulanarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak sorunun çözülmesini rica ederim.