to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Hizmet Kalitesi Düşüşte
Küfür değil, hakaret değil; daha kötü bir şey alıyorsunuz müşteriden. Tavsiye edilmemek ne acı, değil mi? Ve bunu 1998 banka girişli, 10 yılını bankacılığa vermiş, size eskiden sadık ve sizden memnun olan bir müşteriniz yazıyor. Bence hakaretten daha ağır, bakalım anlayan çıkacak mı!
2014 yılında ilk kez Enpara'yı duyduğumda bir firmada üst düzey yönetici idim ve maaşımı Enpara ile alacağım söylenmişti. O dönem Enpara bambaşkaydı. Hep böyle olur zaten; ne zaman reklamlara ağırlık yapılıp, ünlülere para yatırmaya başlarlar, aynı hizmet verilmez.
Bugün Enpara müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefon ettim çünkü son birkaç aydır hesaplarımda olanlarla ilgili görüşmek, bilgi almak ve bilgi vermek istiyordum.
Telefon bankacılığı sistemi değişmişti ve üç kere aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Enpara başta müşteri dostu, bir banka görünümündeydi. Ama gördüm ki reklamları arttıkça kalitesini azaltmışlar. Bir Enpara müşterisi, müşteri temsilcisine ulaşmak için ne yapmalı acaba? Neden telefonla ulaşılamıyorsunuz?
11 yıldır sizi düzenli kullanan (ben sizden fayda sağladıysam siz de benden fayda sağladınız. Yani yaptıklarınızı babanızın hayrına yapmadınız! ) sizi her tanıdığıma, her görüştüğüm firmaya tavsiye eden bir sadık müşterinizi kaybettiniz. QNB Finansbank Enpara önceden farklı bir çizgiye, tavra ve ruha sahipti. Ancak son dönemde ne ulaşılabilir, ne konuşulabilir ne de anlaşılabilir bir hale dönüştü.
Burada müşteri temsilcisine ulaşma nedenimi, çabamı detaylandıracak değilim. Daha önce defalarca sizinle sıkıntılar yaşadık. Özellikle ATM ve şube eksiklikleriniz nedeniyle defalarca zor durumda kaldım. Ama sizi ailemden biri gibi gördüğüm için sizi arayıp ulaştım, bilgi verdim. Sanki sizin bir elemanınız gibi çalışmayan ATM’lerinizden (daha ATM’ye para yükleyemiyorlar, gerçekten böyle) sizi haberdar ettim.
Ama 11 yıllık bir parçanızı kaybettiğinizi bilin istedim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 13/06/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Evet beni bir kere aradınız. Benim çağrı merkezim olmadığı için açamadım ve tekrar ulaşamadım size. Sorun çözülmedi. Değişen bir şey de yok. Hala olduğu gibi ortada duruyor.
Şöyle anlatayım. 11 yıllık sadık bir müşterinizi kaybetmenize sebep olan: Ruhsuz Otomatik Dinlemeyen, anlamayan ve ulaşılamayan Enpara müşteri hizmetleri hattıdır. Hiç telefon bankacılığını arayıp bağlanmayı denediniz mi? Deneyin bence. Biz sizi ta on sene önce bize değer veriyor, dinliyor, anlıyor çözüm buluyorsunuz diye seçmiştik. (çözüm bulamadığınızda bile iyi niyetinize güvenerek...) Ben sizin aplikasyonunuzu dahil sildim telefonumdan. O nedenle çözüm merkezinize de yazacak değilim, Sürekli bizi tavsiye edin bizi tavsiye edin bizi tavsiye edin diyorsunuz ya Ben bunu tarihe not düşmek istedim. Banka mı yok? Elini sallasan bankaya çarpıyor. Hatta yeni müşteriye sunmadıkları avantaj da kalmıyor. 11 senedir hatalarını tolere edip desteklediğim Yolun başından beri yanında olduğum Şubesi ATM'si olmamasına rağmen vazgeçmediğim Enpara'dan gün itibariyle vazgeçtim ve artık tavsiye de etmiyorum. Telefonla aradığımda müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Başka bir şey söylemeye gerek yok.
