Enpara Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme Sorunu

Yaklaşık 1 aydır Enpara mobil uygulamasında cep telefonu numaramı güncellemeye çalışıyorum ancak işlem bir türlü tamamlanmıyor. Kimlik ile devam et seçeneğine bastığımda uygulama kitleniyor, ilerlemiyor ve ekranda “Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata alıyorum. Çözüm merkezi butonu da ekrana gelmediği için uygulama içinden destek de alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir süre geçtikten sonra tekrar denememi söylediler ancak defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum. Ne uygulamaya tam olarak girebiliyorum, ne kredi kartı borcumu görebiliyorum, ne de herhangi bir işlem yapabiliyorum. Telefonum iPhone ve güncel işletim sistemi ile kullanıyorum, buna rağmen NFC ile kimlik okuma adımını dahi sorunsuz tamamlayamıyorum.

Kredi kartı ekstrem mail adresime gönderiliyor fakat bu yoğunluk içinde onu da düzenli takip edemiyorum, mobil uygulamaya erişemediğim için borcumu sağlıklı şekilde kontrol edip ödeyemiyorum. Acil olarak cep telefonu numaramın güncelleme/değiştirme işleminin tarafınızdan yapılmasını ya da uygulamadaki bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve kredi kartı borcumu görebilip ödeyebileceğim şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.