Enpara Mobil POS Mail Order Yetkisinin Reddedilmesi Ve Süreçteki İhmal

Şahıs firmam adına Enpara mobil pos başvurusu yaptım ve en başından itibaren pos’un mail order’a açık olmasını özellikle talep ettim. Ofisime gelen Enpara yetkilisine de bunu açıkça belirttim, kendisi cihaz kurulup hesabım açıldıktan sonra mail order talebinde bulunabileceğimi ve hemen açılacağını söyledi. Bunun üzerine süreci başlattım, hesap açılışı, kurulum ve diğer işlemlerle birlikte yaklaşık iki haftalık bir zaman harcadım.

Cihaz kurulduktan sonra mail order yetkisinin tanımlanması için talepte bulundum ancak Enpara’dan tarafıma gönderilen e-postada, banka politikaları kapsamında pos cihazıma mail order yetkisi verilemeyeceği bildirildi. Hâlihazırda Akbank’ın mobil pos’unu kullanıyorum ve mail order’a açık bir şekilde çalışıyor. Bunu da özellikle belirtmiş olmama rağmen Enpara, banka politikalarını gerekçe göstererek talebimi reddetti.

Eğer mail order yetkisi verilmeyecekse bunun en başta açıkça söylenmesi ve beni iki hafta süren bu zahmete sokmamaları gerekirdi. Boşa zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Enpara’dan, bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, mail order konusunda baştan neden bilgilendirilmediğimin izah edilmesini ve ileride benzer durumlarda müşterilerin açık ve doğru şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.