Enpara Mobil Bankacılığım Sebepsiz Yere Uzun Süredir Kapalı

Enpara’da bulunan bireysel hesabımın mobil bankacılığı yaklaşık bir seneye yakın süredir kapalı durumda ve bir türlü yeniden açılmıyor. Hesabım açık olmasına rağmen üzerinde bloke olduğu için mobil bankacılık hizmetine erişemiyor, hesabımı etkin şekilde kullanamıyorum.

Daha önce hesabı aktif olarak kullanırken para giriş çıkışlarım e-ticaret faaliyetlerim sebebiyle yoğundu. Herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama yapılmadan mobil bankacılığım kapatıldı. Defalarca nedenini öğrenmek istedim ancak bana net bir bilgi verilmedi, sadece işlem yoğunluğu gibi üstü kapalı ifadeler dışında somut bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık dört ay önce QNB şubesine giderek bu durumla ilgili başvuru yaptım. Şubeden Enpara’ya mail atıldı ancak bu başvurumla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne telefonla ne de e-posta ile bilgilendirme aldım.

Herhangi bir hukuki sorun, usulsüz işlem ya da tarafıma bildirilen bir olumsuzluk olmadığı halde, mobil bankacılığıma erişimimin bu kadar uzun süre kapalı tutulmasını haksız buluyorum. Enpara’dan, üzerimdeki blokenin nedenini açık bir şekilde yazılı olarak bildirmesini ve mobil bankacılık erişimimin yeniden açılarak hesabımı sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.