Enpara Kredi Kartımda Güvenlik Açığı Ve İzinsiz İşlemler

Enpara kredi kartımdan 2 Ekim gecesi bilgim ve onayım dışında üç adet işlem yapılmıştır. Hesap hareketlerimde iki adet 600 TL ve bir adet 2.453 TL olmak üzere toplamda birkaç bin liralık çekim “Apple com bil” şeklinde görünmektedir. Bu kartla daha önce internet alışverişi dahi yapmamış olmama rağmen böyle bir işlemin gerçekleşmesini Enpara tarafında güvenlik açığı olabileceği şeklinde değerlendiriyorum.

2 Ekim gecesi saat 22.00 sularında bu izinsiz işlemleri fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini aradım, kartım hemen iptal edildi ve bana işlemler provizyondan çıkınca harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi. İşlemler 4 Ekim’de provizyondan çıktı, aynı gün tekrar arayarak harcama itirazında bulundum. Buna rağmen tarafıma gönderilen mailde, itirazım için 45 gün ile 200 gün arasında sürebilecek bir inceleme sürecinden bahsedildi.

Bilgim ve iznim olmadan, herhangi bir onay almadan yapılan bu üç işlemin sorumluluğunun bana ait olmadığını, bu mağduriyetin benim kusurumdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu tutarların tarafıma mümkün olan en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve bu güvenlik sorununa ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.