Enpara Kredi Kartı Borcunda Yüksek Faiz Nedeniyle Yapılandırma Talebimin Reddi Ve Açıklama İsteği

Enpara Şirket kredi kartımda yaklaşık 510.000 TL borç bulunmaktadır. Son dönemde yaşadığım finansal zorluklara rağmen borcumu ödemekten kaçınmıyor, imkanlarım doğrultusunda düzenli olarak ödeme yapmaya devam ediyorum.

Ancak mevcut faiz yükü nedeniyle yaptığım ödemeler borcun ana parasını azaltmaya yeterli olmamaktadır. Yaklaşık her 2 ayda bir 50.000 TL civarında ödeme yapmama rağmen, bu tutarın tamamına yakını faiz ve ilgili maliyetlere gitmekte, ana para borcum ise neredeyse aynı seviyede kalmaktadır. Bu durum borcun sürdürülebilir şekilde kapanmasını engellemekte ve ödeme gücümü her geçen gün daha fazla zorlamaktadır.

Son 8–9 aylık süreç içerisinde gerek yazılı kanallardan gerekse telefon görüşmeleri aracılığıyla birçok kez yapılandırma talebinde bulunmama rağmen olumlu bir geri dönüş alamadım. Tarafıma verilen tek bilgi, “şu an için yapılandırma uygunluğunuz bulunmamaktadır” şeklinde olmuştur.

Daha önce bu konu hakkında şikayet kaydı da oluşturdum ve tarafıma telefonla geri dönüş sağlandı. Ancak görüşmede müşteri temsilcileri tarafından, yapılandırma süreçlerine müdahale edilemediği, uygunluğun sistem tarafından otomatik olarak belirlendiği ifade edildi. Bu süreçte yapılandırma talebimin hangi birim tarafından değerlendirildiği, hangi kriterlere göre uygun bulunmadığı ve müşteri olarak bu talebimin yeniden incelenmesi için hangi birim veya kanal ile iletişime geçebileceğim konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben ödeme niyetinde olan bir esnafım. Borcumdan kaçmıyor, aksine imkanlarım ölçüsünde ödeme yapmaya devam ediyorum. Sürekli faiz ödememe rağmen ana para borcumun kayda değer şekilde azalmaması hem işletmemi hem de ödeme gücümü olumsuz etkilemektedir.

Ayrıca aktif olarak birçok banka ile çalışmaktayım. Finansal sıkıntı yaşadığım dönemde çalıştığım bankaların bir kısmı borç kapatma kredisi kullandırarak, bir kısmı ise yapılandırma imkanı sağlayarak ödeme sürecimi yönetmemde destek oldu. Bu sayede diğer bankalara karşı yükümlülüklerimi yerine getirmeye devam edebiliyorum. Buna rağmen tüm girişimlerime karşın Enpara Şirket tarafında herhangi bir çözüm sunulmamış olup, bugün itibarıyla yapılandırma veya benzeri bir kolaylıktan faydalanamadığım tek banka Enpara olarak kalmıştır.

Yaklaşık 8–9 aydır çözüm arayan, defalarca başvuruda bulunan ve ödeme iradesini koruyan bir müşteri olarak, kredi kartı borcum için yapılandırma talebimin yetkili birim tarafından yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Yapılandırma imkanı bulunmuyorsa, talebimin hangi gerekçelerle uygun görülmediğinin, hangi kriterlerin sağlanamadığının ve ileride uygunluk oluşabilmesi için hangi şartların gerektiğinin yazılı olarak açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Amacım borcumdan kaçmak değil, borcumu sürdürülebilir bir şekilde ödeyerek bankanıza olan yükümlülüklerimi yerine getirebilmektir. Bu konuda gerekli desteğin ve açıklamanın tarafıma sağlanmasını ve kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden benimle irtibata geçilmesini rica ediyorum.