to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartı Borcunda Yüksek Faiz Nedeniyle Yapılandırma Talebimin Reddi Ve Açıklama İsteği
Enpara Şirket kredi kartımda yaklaşık 510.000 TL borç bulunmaktadır. Son dönemde yaşadığım finansal zorluklara rağmen borcumu ödemekten kaçınmıyor, imkanlarım doğrultusunda düzenli olarak ödeme yapmaya devam ediyorum.
Ancak mevcut faiz yükü nedeniyle yaptığım ödemeler borcun ana parasını azaltmaya yeterli olmamaktadır. Yaklaşık her 2 ayda bir 50.000 TL civarında ödeme yapmama rağmen, bu tutarın tamamına yakını faiz ve ilgili maliyetlere gitmekte, ana para borcum ise neredeyse aynı seviyede kalmaktadır. Bu durum borcun sürdürülebilir şekilde kapanmasını engellemekte ve ödeme gücümü her geçen gün daha fazla zorlamaktadır.
Son 8–9 aylık süreç içerisinde gerek yazılı kanallardan gerekse telefon görüşmeleri aracılığıyla birçok kez yapılandırma talebinde bulunmama rağmen olumlu bir geri dönüş alamadım. Tarafıma verilen tek bilgi, “şu an için yapılandırma uygunluğunuz bulunmamaktadır” şeklinde olmuştur.
Daha önce bu konu hakkında şikayet kaydı da oluşturdum ve tarafıma telefonla geri dönüş sağlandı. Ancak görüşmede müşteri temsilcileri tarafından, yapılandırma süreçlerine müdahale edilemediği, uygunluğun sistem tarafından otomatik olarak belirlendiği ifade edildi. Bu süreçte yapılandırma talebimin hangi birim tarafından değerlendirildiği, hangi kriterlere göre uygun bulunmadığı ve müşteri olarak bu talebimin yeniden incelenmesi için hangi birim veya kanal ile iletişime geçebileceğim konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben ödeme niyetinde olan bir esnafım. Borcumdan kaçmıyor, aksine imkanlarım ölçüsünde ödeme yapmaya devam ediyorum. Sürekli faiz ödememe rağmen ana para borcumun kayda değer şekilde azalmaması hem işletmemi hem de ödeme gücümü olumsuz etkilemektedir.
Ayrıca aktif olarak birçok banka ile çalışmaktayım. Finansal sıkıntı yaşadığım dönemde çalıştığım bankaların bir kısmı borç kapatma kredisi kullandırarak, bir kısmı ise yapılandırma imkanı sağlayarak ödeme sürecimi yönetmemde destek oldu. Bu sayede diğer bankalara karşı yükümlülüklerimi yerine getirmeye devam edebiliyorum. Buna rağmen tüm girişimlerime karşın Enpara Şirket tarafında herhangi bir çözüm sunulmamış olup, bugün itibarıyla yapılandırma veya benzeri bir kolaylıktan faydalanamadığım tek banka Enpara olarak kalmıştır.
Yaklaşık 8–9 aydır çözüm arayan, defalarca başvuruda bulunan ve ödeme iradesini koruyan bir müşteri olarak, kredi kartı borcum için yapılandırma talebimin yetkili birim tarafından yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Yapılandırma imkanı bulunmuyorsa, talebimin hangi gerekçelerle uygun görülmediğinin, hangi kriterlerin sağlanamadığının ve ileride uygunluk oluşabilmesi için hangi şartların gerektiğinin yazılı olarak açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Amacım borcumdan kaçmak değil, borcumu sürdürülebilir bir şekilde ödeyerek bankanıza olan yükümlülüklerimi yerine getirebilmektir. Bu konuda gerekli desteğin ve açıklamanın tarafıma sağlanmasını ve kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden benimle irtibata geçilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8–9 aydır Enpara Şirket kredi kartıma yönelik defalarca yapılandırma talebinde bulunuyorum. Her seferinde tarafıma sadece “Yapılandırma uygunluğunuz bulunmuyor.” cevabı veriliyor.
Bu süreçte borcumu ödememe gibi bir niyetim hiç olmadı. Aksine, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle her görüşmemde “Önce asgari tutarı yatırın, sonra yapılandırmayı tekrar değerlendirelim.” denildi ve ben de buna güvenerek defalarca asgari ödeme yaptım. Ancak her ödemenin ardından yine aynı ret cevabını aldım.
Bugün Enpara Genel Müdürlüğü tahsilat birimi tarafından arandım ve pazartesi gününe kadar 53.000 TL ödeme yapmazsam dosyamın avukata sevk edileceği söylendi. Ayrıca yaklaşık 500.000 TL civarındaki borca %30 avukatlık ücreti ve %15 dosya masrafı ekleneceği, toplam borcun yaklaşık 800.000 TL’ye ulaşabileceği ifade edildi.
Yaklaşık 8 aydır her ay ortalama 50.000 TL asgari ödeme yapıyorum. Ancak bunun yaklaşık 20.000 TL’si faiz ve finansman maliyetlerine gidiyor, ana para ise neredeyse hiç azalmıyor. Aylarca yüksek tutarda ödeme yapmama rağmen borcun düşmemesi, bu sürecin benim açımdan sürdürülebilir olmadığını net şekilde gösteriyor.
Üstelik 8 farklı banka ile çalışıyorum. Diğer bankalarla yaptığım yapılandırmaları düzenli olarak ödüyor, yükümlülüklerimi yerine getiriyorum. Benzer talebime olumlu yaklaşıp çözüm üreten diğer bankaların aksine, sadece Enpara ile bu konuda sorun yaşıyorum.
Eğer 8 ay önce yapılandırma yapılmış olsaydı, bugün muhtemelen 12 taksitlik bir planın son 4–5 taksiti kalmış olacaktı. Enpara alacağını yapılandırma faiziyle düzenli olarak tahsil etmiş olacak, ben de borcumu planlı şekilde ödemeye devam ediyor olacaktım. Bunun yerine 8 aydır büyük ölçüde sadece faiz ödüyor, ana borçta anlamlı bir azalma göremiyorum.
Borcumu inkar etmiyor, aksine ödemek istiyorum. Ancak yaşadığım bu süreç, bende çözüm üretmek yerine dosyanın hukuki sürece bırakılmasının beklendiği yönünde olumsuz bir izlenim oluşturdu. T. C. Kimlik numaram 530********42’dir.
Talebim; ödeme iradesi ve niyeti açıkça bulunan bir müşteri olarak, benim için gerçekten uygulanabilir ve sürdürülebilir bir yapılandırma imkanı sunulması, dosyamın avukata devredilmeden önce son kez makul bir ödeme planının tarafıma iletilmesidir.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 16/06/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Maalesef yine aynı cevaplar zaten 8/9 aydır aynı cevabı alıyoruz yapılandırmaya uygun değilmişiz...
