Enpara Kartımızdan Bilgimiz Ve Onayımız Dışında Ücret Çekildi

Enpara kredi kartımızdan bilgimiz ve onayımız dışında 15–18 Aralık tarihleri arasında toplam 135.000 TL tutarında online harcama yapıldığını fark ettik. Bu süre boyunca kartımız fiziksel olarak sürekli yanımızdaydı, kartı kaybetmedik ya da çaldırmadık, buna rağmen internet üzerinden bu işlemler gerçekleştirilmiş.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kartımızı hemen kapattırdık ve izinsiz işlemler için itiraz kaydı oluşturduk. Bize, provizyonda görünen işlemler için provizyondan düşmesini beklememiz gerektiği söylendi. Şu anda 30.000 TL’lik kısım hesabımızdan kesin olarak kesildi, 105.000 TL’lik kısım ise hâlâ provizyonda bekliyor. Bugün tekrar aradığımızda ise, sanki bu işlemlerden biz sorumluymuşuz gibi bir tavırla karşılaştık ve bu durum mağduriyetimizi daha da artırdı.

Bu dönem ekstresinde bize ait olan çok küçük tutarlı birkaç harcama dışında (örneğin yaklaşık 100 TL taksit ve 510 TL civarında Getir yemek harcaması) görünen yüksek tutarlı online işlemlerin hiçbirini biz gerçekleştirmedik. Buna rağmen başka benzer vakalarda provizyonda bekleyen işlemler için bu şekilde müşteriyi bekletmeden iptal süreci başlatıldığını biliyoruz. Buna rağmen bizden ısrarla provizyondan düşmesini beklememiz isteniyor, oysa işlem provizyondan düştüğünde harcama yapılmış sayılıyor ve sorunumuz büyümüş oluyor.

Enpara’dan, kartımızdan bilgimiz dışında gerçekleştirilen bu 135.000 TL’lik işlemlerin acilen detaylı şekilde incelenmesini, provizyondan düşmüş olan 30.000 TL’lik tutarın tarafımıza iade edilmesini ve hâlâ provizyonda bekleyen 105.000 TL’lik işlemlerin ise provizyondan düşmesi beklenmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Güvenlik zafiyetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimizin tamamen giderilmesini istiyorum.