Enpara Kartımdan Yetkisiz 8.070 TL Zara Alışverişi Ve İade Talebi

27.10.2026 tarihinde saat 12.53’te Enpara kredi kartımın 5240 ile biten numarası üzerinden Zara’da 8.070 TL tutarında online alışveriş işlemi yapılmıştır. Bu alışveriş tarafımdan yapılmamış, bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Bu kadar yüksek tutarlı bir harcama yapılmasına rağmen tarafıma herhangi bir SMS doğrulama kodu ya da benzeri bir onay bildirimi gönderilmemiştir. Herhangi bir onay vermediğim halde kartımdan bu tutarda bir çekim yapılması beni hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Enpara’dan tarafıma gelen bilgilendirme SMS’inde “Enpara kartınızla iyzico/zara.com İstanbul TR firmasında 8070 TL tutarında harcama yaptınız. Bu harcamayı siz yapmadıysanız 0850 222 3663 numaralı çözüm Merkezi mizi arayarak bildirimde bulunmanızı rica ederiz. B001” ifadesi yer almaktadır. Durumu fark eder etmez bankamı arayarak işlemin bana ait olmadığını bildirdim, bunun üzerine kredi kartım güvenlik amacıyla kapatıldı ancak işlem provizyonda olduğu için bankanın o aşamada iptal edemediği bilgisi verildi.

Ayrıca Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ilgili siparişin tespit edilmesini, hazırlanmasının ve kargoya verilmesinin durdurulmasını, siparişin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ettim.

Ödeme altyapısı sağlayıcısı olarak iyzico’dan, bu işlemin hangi yöntemle gerçekleştirildiğinin, ne tür bir doğrulama veya güvenlik kontrolü uygulandığının ve kart sahibinin açık onayı olmadan bu işlemin nasıl tamamlanabildiğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İşlemin tüm ödeme ve işlem kayıtlarının gözden geçirilmesini, Zara ile gerekli koordinasyonun sağlanarak ilgili siparişin iptal edilmesi ve 8.070 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesi için gereken tüm adımların acilen atılmasını istiyorum.

Bu başvurunun kayıt altına alınmasını, inceleme sonucunun ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve kart güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.