Enpara Kartımdan Yetkisiz 8.149 TL Çekimi Ve Zara İle İyzico Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama

Enis · 2026-05-04T19:14:20+03:00

05.05.2026 tarihinde saat 05.22’de, xxxx 2509 ile biten Enpara kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 8.149 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Ekstrede işlem açıklaması “iyzico/zara.com” olarak görünüyor ve ben bu alışverişi ne Zara’dan ne de iyzico üzerinden gerçekleştirmedim. Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini aradım, kartım güvenlik nedeniyle iptal edildi. Bana, işlem detaylarını öğrenmek ve iade sürecini başlatmak için ayrıca iyzico ve Zara ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine iyzico ile iletişime geçtiğimde, işlemle ilgili bir fatura göremediklerini, detay veremediklerini ve Zara ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Zara müşteri hizmetleri için verilen 444 59 52 numarasını aradığımda ise hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, web sitesi ve online işlemler kısmında da chat üzerinden çoğunlukla otomatik mesajlarla karşılaşıyorum ve derdimi net bir şekilde anlatamıyorum. Bu durum, hem yaşadığım mağduriyeti artırıyor hem de çözüm sürecini tamamen tıkıyor. İyzico ve Zara’dan, xxxx 2509 ile biten Enpara kredi kartımdan bilgim dışında çekilen 8.149 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili tüm detayların açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara

Enis

Merhaba, Kredi kartımda provizyonda bekleyen ve tarafımdan açıkça itiraz edilen bir işlemin, gerekli aksiyon alınmadan ekstreye yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Söz konusu işlem, bilgim ve onayım dışında 3. Şahıslar tarafından gerçekleştirilmiştir ve tarafıma ait değildir. Bu nedenle ilgili tutarı kesinlikle ödemeyeceğimi bildiririm. Provizyon aşamasındayken tarafınıza derhal ulaşıp iptal talebinde bulunmama rağmen “iptal edilemez” şeklinde tarafıma verilen yanıt, mevcut mağduriyetin doğrudan sebebidir. Bu süreçte gerekli önlemlerin alınmaması ciddi bir hizmet kusurudur. Konunun derhal ve öncelikli olarak incelenmesini, işlemin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm kurumlara (BDDK, Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuracağımı ve süreci resmi şikayet kanallarına taşıyacağımı açıkça belirtirim. Sürecin sorumluluğunun hangi kurumda olduğu (bankanız Enpara, ödeme kuruluşu Iyzico veya ilgili firma Zara) derhal netleştirilmeli ve tarafıma yazılı olarak bildirilmelidir. Konuya ilişkin acil geri dönüşünüzü bekliyorum.

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 14/05/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Enis

Merhaba, Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.