Enpara Kredi Kartımdan Yetkisiz 270.000 TL İşlem Ve Yazılı Bilgilendirme Talebi

28 Mart tarihinde Enpara kredi kartımdan, Zara üzerinden yapılmış görünen toplam 270.000 TL tutarında, 3D Secure doğrulaması ve herhangi bir onayım olmadan işlem gerçekleştirildi. Bu harcamalar tek bir işlem değil, 12 ayrı kalem halinde, iyzico ve Zara altyapıları üzerinden “Zara Giyimi İthalat İhracat İstanbul Avr” pos kayıtlarıyla kartıma yansımış durumdadır. Söz konusu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım ve onaylamadım.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptal edilmesini talep ettim; kart iptal edildi ve bana işlemlerin provizyondan düşmesinin beklenmesi gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla resmi harcama itiraz süreci başlatılmış olsa da banka tarafından hâlâ tarafıma yazılı bir e-posta veya belge iletilmemiştir. Bu kadar yüksek tutarlı ve açık şekilde hile niteliği taşıyan bir olayda, sürecin belirsiz ve tamamen sözlü bilgilendirmeye dayalı yürütülmesi beni endişelendirmektedir.

İtiraz sürecinin uzun sürebileceği belirtilmesine rağmen, 270.000 TL gibi çok yüksek bir tutarın bu süreçte tarafıma borç olarak yansıtılmamasını, işlemler sonuçlanana kadar kartıma geçici alacak tanımlanmasını ve bu konuda açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, onayım ve 3D Secure doğrulaması olmadan bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair güvenlik açığının Enpara tarafından ciddiyetle araştırılmasını, bankanın sadece kendini koruyan bir yaklaşım yerine güvenlik zafiyetini kabul edip, haklarımı eksiksiz biçimde teslim etmesini istiyorum.

Yaşanan bu ciddi mağduriyetimin acilen giderilmesini, tüm itiraz ve Chargeback sürecinin şeffaf, yazılı ve müşteri lehine olacak şekilde hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.