Enpara Kartımda İnternet Alışverişi Engeli Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Enpara kredi kartımı 24 saattir internet alışverişlerinde kullanamıyorum. Kart ayarlarına girdiğimde internet alışverişi seçeneği kapalı görünüyor, bu ayarı açık konuma getirmeye çalıştığımda ise “kısıt kaldır” seçeneği çıkıyor. Kısıt kaldır’ı işaretlediğimde de “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu sorun için şimdiye kadar toplam 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, 5 kez çağrı kaydı oluşturuldu ancak her aradığımda sadece “kaydınız ilgili birime iletildi, dönüş yapılacak” denilip konu uzatılıyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor. Aradan 24 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, müşteri hizmetleri adeta topu taca atıyor ve sorunla ilgilenen olmuyor.

Enpara’nın kartımdaki bu kısıtı acilen kaldırarak internet alışverişimi sorunsuz yapabilmemi sağlamasını, yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapmasını ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemeyi başlatmasını istiyorum.