Enpara Hesap Kapatma Sürecinde Sürekli Yeni Belgeler Ve Çelişkili Taleplerle Mağduriyet

Enpara’da yıllar önce açmış olduğum bireysel hesabımı tamamen kapatmak istiyorum. Hesaba tanımlı telefon numaram ve iletişim bilgilerim çok eski olduğu için artık hiçbirine erişimim yok, bu nedenle bilgilerimi güncelleyemiyor ve hesabı kapatma sürecini kendi başıma tamamlayamıyorum.

Aylardır hesabımı kapattırmaya çalışıyorum, özellikle son 3 gündür defalarca e-posta yazdım ve her seferinde benden farklı belgeler ve ek talepler isteniyor. Süreç boyunca benden beyaz kağıda el yazısıyla talimat yazmam, imza atmam, kimliğimin fotoğrafını göndermem, kimliğimle birlikte selfie çekmem, video çekmem ve banka kartı veya farklı belgeler göndermem istendi. İstenen her belgeyi ve talimatı defalarca göndermeme rağmen, her e-postada yeni bir eksik bulunduğu söylenerek işlem sürekli başa sarılıyor.

Başta talimatta “hesap kapatma” ifadesinin eksik olduğu söylendi. Sonrasında bu kez e-posta ekinde talimat bulunmadığı ifade edildi. Son olarak ise kimlik belgemin bütünlüğünü yitirdiği gerekçesiyle işlem yeniden reddedildi. Her seferinde farklı ve yeni bir gerekçeyle karşılaşmam sebebiyle hesabımı kapattıramıyorum ve aynı işlem için defalarca belge hazırlamak, fotoğraf ve video çekmek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de her temsilciden farklı bilgiler aldım ve hiçbir görüşme sonucunda somut bir çözüme ulaşamadım. Yıllar önce açtığım, eski bilgilerime bağlı olan bu hesabı artık kullanmak istemiyorum. Tek talebim, hesabımın herhangi bir ek işlem, yeni belge veya yeni taleple karşılaşmadan kapatılması ve kişisel verilerimin de ilgili mevzuata uygun şekilde silinmesi.

Bir hesabı açmak dakikalar sürerken kapatmak için günlerdir uğraşıyor olmam, sürekli yeni belgelerle oyalandığımı hissetmeme neden oluyor ve ciddi zaman kaybı ile mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde belirtilmiş makul bir prosedürle acilen kapatılmasını istiyorum.