Enpara Hesabıma Transfer Ve QR İle Para Yatırma İşlemlerinde Sürekli Teknik Aksaklık

Yaklaşık 2 aydır Enpara mobil uygulaması ve ATM’ler üzerinden QR ile para yatırma işlemi ve başka bankalardan Enpara hesabıma transfer işlemlerinde sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle Ziraat Bankası’ndan Enpara hesabıma transfer yapmak istediğimde “Özür dileriz, işleminiz gerçekleştirilirken teknik bir aksaklık oluşmuştur. Lütfen yaptığınız işlemleri hesap hareketlerinize bakarak kontrol ediniz. Aksi takdirde mükerrer işlem yapabilirsiniz (gks) ” şeklinde bir hata alıyorum ve para transferi gerçekleşmiyor. Sadece kendi hesabımda değil, farklı hesaplarda ve başkalarının hesaplarında da aynı hatayı alıyorum. QNB Finansbank üzerinden de Enpara hesabıma transfer yapmak istediğimde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Ayrıca, Hakkari Yüksekova’da bulunan tek Denizbank ATM’sinden QR kod ile para yatırmak istediğimde, ATM parayı sayıyor fakat “işlem reddedildi, bankanıza ulaşın” uyarısı veriyor ve işlemi tamamlamıyor. Enpara müşteri hizmetleri, e-posta, çağrı merkezi ve uygulama canlı destek dahil her kanaldan defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde “hesabınızda herhangi bir sorun yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ziraat Bankası müşteri temsilcileri ise Enpara ile görüşmem gerektiğini belirtiyor, fakat transferi onlar yaptığında da 40 TL kesinti oluyor.

Bu sorunun acilen çözülmesini, başka bankalarla görüşmemin istenmemesini ve Enpara hesabımda yaşadığım bu teknik aksaklığın giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmeyecekse hesabımın tamamen kapatılmasını istiyorum. Yeterince mağdur oldum, artık hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Hesap numaram: 119937746