Enpara Hesabım Kısıtlandı, Transfer Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Yaklaşık üç gün önce Enpara hesabımdan başka bir bankadaki hesaba 40.000 TL tutarında cast transfer yapmak istedim. İşlem esnasında güvenlik gerekçesiyle Enpara tarafından arandım, kimlik teyidi için sorulan tüm soruları eksiksiz ve doğru şekilde yanıtladım.

Bu görüşmeye rağmen işlemim gerçekleştirilmedi ve hemen ardından internet ve mobil bankacılık erişimim tamamen kısıtlandı. Üç gündür hesabıma hiçbir kanaldan erişemiyorum, ne bakiye görebiliyor ne de herhangi bir bankacılık işlemi yapabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “en kısa sürede çözülecek” denilerek geçiştirildim, ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne bir dönüş oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetime neden oluyor.

Hesabımın güvenlik incelemesi tamamlanarak internet ve mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını ve transfer işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi talep ediyorum.