Enpara Hesabım Bloke Oldu, 2 Milyon TL'lik Fonuma Erişemiyorum

Enpara’da kendi adıma kayıtlı ticari hesabımda yaklaşık 2 milyon TL’ye yakın bir param bulunmasına rağmen, yaklaşık 2 yıldır ailemdeki bir dava nedeniyle tüm aile hesaplarına bloke konuldu ve o günden beri ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de hesabıma erişebiliyorum. Mahkeme süreci 20 aydır uzadı; bu süre boyunca Enpara paramızı kullanmaya devam ederken bana hiçbir şekilde şeffaf bir bilgi sunmadı.

Hesabımda bloke olmasına rağmen ticari faaliyetlerimiz devam ettiği için satışlarımızın ödemeleri de bu hesaba düştü ve paramız büyümeye devam etti. Buna rağmen Enpara beni adeta yok sayıyor. Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, ancak her seferinde müşteri numaramı, T.C. kimlik numaramı girmeme rağmen “müşterimiz değilsiniz” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Dolayısıyla ne blokenin detaylarını ne de hesap bakiyemi net olarak öğrenebiliyorum.

Bu süreçte hesabımdaki paraya erişemediğim için kredi kartı borçlarımızı ve diğer ödemelerimizi büyük zorluklarla ödedik. Başka bankalar benzer hukuki süreçlerde en azından müşteriyle muhatap olup bilgi verirken, Enpara’nın tamamen sırt dönmesi ve beni müşteri olarak bile kabul etmemesi son derece mağduriyet yaratmıştır.

Enpara’dan öncelikli beklentim, hesabımı ve üzerindeki blokeye ilişkin beni resmi olarak muhatap alması, hesabımdaki güncel bakiyeyi ve durumumu net şekilde bildirmesi ve mümkünse mahkeme sürecine uygun şekilde paramın tarafıma iadesi için gerekli adımları atmasıdır. En azından paramın tutarını net ve yazılı olarak öğrenmek, dosyamla ilgili açık ve anlaşılır bilgi almak istiyorum.