to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Hesabım Bir Ay Boyunca Blokeli, Açıklama Ve Maddi Mağduriyet Talebi
Yaklaşık 7-8 yıldır Enpara kullanıcısıyım. Bu kadar uzun süredir kullandığım bir bankadan, ancak şimdi anlıyorum ki bazı pişmanlıklar insana geç geliyor. Yaklaşık 1 ay önce hesabıma bloke konuldu ve o günden bu yana hesabım tamamen kullanıma kapalı, paramı kullanamıyorum.
Bu süreçte Enpara tarafından ne net bir açıklama yapıldı, ne düzgün bir bilgilendirme sağlandı ne de sürecin ne zaman çözüleceğine dair somut bir cevap verildi. Kendimi müşteri değil de sistemde yanlışlıkla görünmez yapılmış bir karakter gibi hissediyorum. Üstelik bloke kararlı bir şekilde de ilerlemedi; bir kalkıp bir tekrar geldi, hesabım adeta deneme sürümündeki bir yazılım gibi, bugün açık mı yarın kapalı mı piyango gibi yaşadım. Şu an ise hesap tamamen bloke durumda.
Hesabıma konulan bu blokaj nedeniyle hesabımdaki paraya erişemediğim için kira ve diğer zorunlu ödemelerimi yapamadım, ödemelerim aksadı ve ciddi bir mağduriyet oluştu. Ortada yalnızca teknik bir “hesap blokesi” değil, doğrudan bana yaşatılan maddi ve manevi bir mağduriyet var.
Hiçbir şüpheli işlemim bulunmamakta, gerçekleştirdiğim tüm transferlerin açıklamasını ve hesabını verebilirim. Buna rağmen 1 aydır hiçbir net bilgi verilmeden, kendi param üzerinde işlem yapamıyorum. 7-8 yıllık bir kullanıcıya bu şekilde davranılıyorsa, yeni kullanıcıların neyle karşılaşacağını gerçekten merak ediyorum. Enpara benim için artık büyük bir hayal kırıklığıdır.
Blokenin derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını, tarafıma hesabımın hangi gerekçe veya işlem nedeniyle blokeye alındığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçte yaşatılan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, e-posta adresimize görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 03/07/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.
Enpara tarafından tarafıma iletilen yanıtta, hesabımdaki kısıtla ilgili olarak T. C. Serik Kaymakamlığı İlçe Emniyet Müdürlüğü Serik Polis Merkezi Amirliği’ne bağlı ayrıca bir kısıtlama bulunduğu ve bu kısıtın kaldırılması için ilgili kurumdan bankanıza yazı gelmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak burada ciddi bir sorun var: Bahsettiğiniz emniyet birimine ulaşmaya çalışıyorum, ulaştığımda ise net bir muhatap bulamıyorum ve sürekli “bekleyin” denilerek süreç belirsizliğe bırakılıyor. Ben zaten yaklaşık 3 haftadır bekliyorum. Bu sürecin bu kadar uzaması bana ne mantıklı ne de sağlıklı geliyor. Banka olarak bu süreci yalnızca “ilgili kurumdan yazı gelmedi” diyerek kapatmanız kabul edilebilir değildir. En azından tarafıma net, yazılı, takip edilebilir ve somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Üstelik yaşanan karmaşa bununla da sınırlı değil. Dün gece saat 00.44’te tarafıma SMS ile hesabımdaki blokenin kaldırıldığı bildirildi. Buna rağmen ne Enpara uygulamasına giriş yapabiliyorum, ne hesabımı kullanabiliyorum, ne de fiziki olarak işlem gerçekleştirebiliyorum. Madem bloke kaldırıldı, neden hesabıma erişemiyorum? Madem hesabıma erişemeyeceğim, neden “bloke kaldırılmıştır” şeklinde SMS gönderiliyor? Bu artık sadece bir bloke meselesi değil; tamamen belirsiz, çelişkili ve mağduriyet yaratan bir süreç haline gelmiştir. Bir tarafta “bloke kaldırıldı” mesajı, diğer tarafta kullanılamayan hesap ve erişilemeyen para var. Bu durum kabul edilemez. Enpara’dan talebim çok nettir: Lütfen hesaplarımı kalıcı olarak kapatın ve beni bu karmaşayla daha fazla uğraştırmayın. Hesaplarımın kapatılması, içeride bulunan tutarın akıbeti ve varsa ilgili emniyet birimiyle yapılacak işlemler konusunda tarafıma açık, resmi ve yazılı bilgi verilsin. İçeride bulunan tutar üzerinde ilgili kurumun kısıtı devam ediyorsa, bu tutarla ilgili işlemi de ilgili emniyet birimiyle yürütmeniz gerekiyorsa yürütün; ancak beni artık açıklamasız, çözümsüz ve çelişkili bir sistemin içinde bekletmeyin. 7-8 yıllık bir müşteriye yaşatılan bu süreç, Enpara açısından ciddi bir güven kaybıdır. Bundan sonra Enpara ile çalışmak istemiyorum. Talebim; hesaplarımın kalıcı olarak kapatılması, tarafıma yazılı açıklama yapılması ve bu belirsizliğin artık sonlandırılmasıdır.
Bulunduğum son talep bile görmezden gelindi. Ne bir bilgilendirme ne başka bir şey.
