to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Euro Transferinde Alıcıya Para Ulaşmadı Ve 500 TL Masraf Kesildi
2 Temmuz 2026 tarihinde sabah saat 9 civarında Enpara Euro hesabımdan Almanya’da Revolut hesabı olan bir alıcıya 100 Euro havale/transfer işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ayrıca yaklaşık 500 TL masraf kesildi ve bu tutar da hesabımdan düşüldü. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen alıcıya para ulaşmadı, halen hesabına geçmediğini söylüyor.
Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat bir yetkiliye bağlanamadığım için işlemin durumu hakkında hiçbir bilgi alamadım. Gönderdiğim para Enpara hesabımdan düşmüş görünmesine rağmen karşı tarafın hesabına geçmemiş durumda.
Enpara’dan, bu transfer işleminin şu anda hangi aşamada olduğunun derhal ve ivedi şekilde tarafıma açıklanmasını, alıcının parayı ne zaman alabileceği ve bu tür yurt dışı transferlerinin ortalama kaç gün sürdüğü konusunda net ve gecikmeden bilgi verilmesini talep ediyorum. İşlemin acilen hızlandırılmasını ve bir sorun varsa bunun da en kısa sürede tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
2 Temmuz 2026 tarihinde saat 08:58’de Enpara üzerinden yurt dışına 100 euro havale işlemi yaptım. İşlem esnasında Enpara uygulamasında 500 TL tutarında masraf kesileceği belirtilerek bu ücret tarafımdan alındı.
Ancak alıcının hesabına para ulaştığında sadece 72 euro geçtiğini, kalan 23 euronun da “intermediary fee” adı altında ayrıca kesildiğini gördük. Yani hem Enpara tarafından 500 TL masraf alındı hem de bunun dışında 23 euro daha aracı banka ücreti olarak kesinti yapıldı. İşlemi yaparken bu ikinci kesintiyle ilgili herhangi bir net ve açık bilgilendirme yapılmadı.
Bu kesintilerle ilgili detaylı bilgiye ulaşamadım ve Enpara müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konuyu netleştiremedim. Enpara’dan, yurt dışı transferlerinde kesilen tüm masrafların işlem öncesinde açık ve anlaşılır şekilde kalem kalem gösterilmesini, hem 500 TL’lik masraf hem de bu işlemde kesilen 23 euronun gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 23 euronun iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için şikayetime en kısa sürede hızlı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Ama sadece 80 euro iade edilmiş, 20 euro daha nereye gidiyor?
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 03/07/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
