Enpara Cep Şubesinde Erişim Engellendi Ve Zararlı Yazılım Temizleme Talimatı Verilmedi!

Yaklaşık bir saat önce Enpara cep şubesine telefonumdan giriş yapmaya çalışırken, mobil cihazıma uzaktan erişim yapıldığı tespit edildiği ve güvenliğim için oturumumun sonlandırıldığı yönünde “b001” kodlu bir uyarı aldım. Ardından da mobil cihazımda zararlı yazılım tespit edildiğine dair bir SMS/uyarı ile, cep şubesini kullanmaya devam edebilmem için telefonumdaki zararlı yazılım ve uygulamaların temizlenmesi gerektiği belirtildi.

Ancak hangi uygulamanın veya ne tür bir yazılımın zararlı olduğu, bunu nasıl tespit edebileceğim ya da nasıl temizlemem gerektiği konusunda bana net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. Şu an cep şubesine erişemiyorum, ama neyi kaldırmam gerektiğini de bilmediğim için kullanmaya devam edemiyorum.

Enpara’dan, kullandığım cihazın ve hesabımın detaylı olarak incelenmesini ve sorunun tam olarak ne olduğunu tespit ederek, bana açık ve adım adım bir yönlendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca hesabıma ve cep şubesine güvenli bir şekilde tekrar erişebilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma net, anlaşılır bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.