Enpara Bloke Kaldırılmaması Müşteriyi Maddi Ve Manevi Olarak Mağdur Ediyor

Küçük bir vergi borcumdan dolayı yaklaşık 5–6 farklı bankadaki hesaplarıma bloke konuldu. Borcumu VakıfBank internet bankacılığı üzerinden kredi kartıyla ödedim ve ödemenin ardından yaklaşık 15 dakika içinde tüm diğer bankalardaki blokeler otomatik olarak kaldırıldı. Ancak Enpara vadesiz hesabım ve hesap kartım üzerindeki bloke iki gündür hâlâ kaldırılmadı.

Vergi dairesini aradığımda Enpara üzerinde herhangi bir bloke'nin görünmediğini, kendi sistemlerinde bir sorun olmadığını söylüyorlar. Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerine herhangi bir yazı gelmediğini, beklemem gerektiğini, çözülmezse de vergi dairesinden yazı alıp mail atmam gerektiğini belirttiler. Bunu da oldukça kendilerinden emin, sanki tüm süreçleri eksiksiz yürütüyorlarmış gibi, müşteriyi önemsemeyen bir tavırla aktardılar. Sonuç olarak iki kurum da topu birbirine atıyor, ben ise ortada mağdur oluyorum.

Enpara’da bloke olan hesabımda yaklaşık 5.600 TL bulunuyor ve bu paraya erişemediğim için yalnızca bu tutarı kullanamamakla kalmıyor, bu banka üzerinden düzenli olarak yaptığım ve kayıtlı olan diğer ödemeleri de gerçekleştiremiyorum. Diğer bankalarda aynı gün içinde işlem tamamlanmışken, yalnızca Enpara’da günlerce süren bu bekleme hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.

Enpara’dan, vergi borcum ödendiği ve diğer bankalarda blokeler hızla kaldırıldığı halde, hâlâ devam eden bu bloke'nin acilen kaldırılmasını ve sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bir hafta, on gün sonra açılacak bir hesabın bana hiçbir faydası olmayacağı için, bu sorunun derhal çözüme kavuşturulmasını istiyorum.