Enpara Bloke Hesapta Güncel Borç Görüntülenemiyor Ve Faiz Artıyor

QNB Finansbank Enpara’da bulunan bireysel ek hesabımın borcunu ödemek ve tamamen kapatmak istiyorum ancak uzun süredir hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamadığım için mağdur durumdayım. Ek hesap borcum zamanında 10 bin tl civarındayken 12 aylık yapılandırma yapıldı ve borcum 36 bin tl’ye yükseldi. O günden bu yana elime para geçtikçe kimi zaman 1.000 TL, kimi zaman 10.000 TL şeklinde ödemeler yaptım. Şu anda borcumun 2 bin tl civarında kaldığını biliyorum fakat hesabım blokeli olduğu için güncel tutarı net olarak görüntüleyemiyorum.

20.11.2025 tarihinden bu yana Enpara mobil şubeye giremiyorum, hesap blokede olduğu için ne uygulamadan ne de internet şubeden ek hesabın güncel bakiyesine erişemiyorum. QNB Finansbank şubelerine gittiğimde ise “Biz göremiyoruz, Enpara’dan öğrenmeniz gerekiyor” denilerek geri gönderiliyorum. Enpara çözüm merkezi ise aramalarıma cevap vermiyor, hatta bloke nedeniyle hatta bile bağlanamıyorum. Bu süreçte borcum faiz işledikçe artmaya devam ediyor ve hiçbir şekilde güncel borç bilgisini alamıyorum.

Geçen ay SMS göndermişler ancak o dönemde maddi durumum elvermediği için ödeme yapamadım. Şu an ise borcumu tamamen kapatmak istiyorum fakat karşıma sürekli “göremiyoruz, sistemden bakamıyoruz, Enpara’dan öğrenin” gibi yanıtlar çıkıyor. Ne mobil şubeye erişebiliyorum ne şubeden destek alabiliyorum ne de çağrı merkezine bağlanabiliyorum.

En kısa sürede güncel ek hesap borcumun tarafıma net olarak bildirilmesini, mümkünse SMS veya mail yoluyla yazılı olarak iletilmesini ve bu borcu tek seferde ödeyerek ek hesabımın tamamen kapatılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli faiz işlemesi ve hiçbir kanaldan bilgi alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.