Enpara ATM’lerinde Nakit Yok, 5.000 TL Çekemedim Ve 61 TL Komisyon Ödedim

Yaklaşık 14 yıldır Enpara müşterisiyim. 07.01.2026 tarihinde İzmir Karabağlar Yeşillik Caddesi üzerindeki şubede hesabımdan 5.000 TL çekmek istedim. Şube önünde bulunan üç adet ATM’nin de o sırada hiçbirinde para yoktu. Bunun üzerine gişe işlemleri için kimliğimle numara aldım ve sıram gelince 5 numaralı gişeye gittim.

Durumu görevliye anlattığımda, bana limit altı işlem yapamayacağını söyledi ve ATM’yi dışarıda beklememi, birazdan düzeleceğini belirtti. Tekrar ATM’yi denememe rağmen para çekemedim. Acil nakit ihtiyacım olduğu için bu kez başka bir banka ATM’sini kullanmak zorunda kaldım ve bu işlem için 61 TL komisyon ödedim.

İnsanlar mağdur olduğunda bankanın devreye girip çözüm üretmesi gerekirken, yaşadığım durumda herhangi bir destek alamadım. Aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak bu durumu ilettim ve ilgililere aktarılmasını istedim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle en kısa süre içinde bankanızdan ayrılmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyor, ödediğim komisyon tutarının ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.